呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

【引言】：呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心，是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

　　湖北，簡稱“鄂”，省會武漢，位于中國中部偏南、長江中游，洞庭湖以北，故名湖北。湖北東連安徽，南鄰江西、湖南，西連重慶，西北與陜西為鄰，北接河南。湖北省東、西、北三面環(huán)山，中部為“魚米之鄉(xiāng)”的江漢平原。湖北是承東啟西、連南接北的交通樞紐，武漢天河國際機場是中國內陸重要的空港。長江自西向東，橫貫全省1062公里。長江及其最大支流漢江，潤澤楚天，水網(wǎng)縱橫，湖泊密布，湖北省因此又稱“千湖之省”。湖北省現(xiàn)下轄：1個副省級市（武漢市）；11個地級市（黃石市、十堰市、宜昌市、襄陽市、鄂州市、荊門市、孝感市、荊州市、黃岡市、咸寧市、隨州市）；1個自治州（恩施土家族苗族自治州）；3個直管市（仙桃市、潛江市、天門市）；1個林區(qū)（神農架林區(qū)）。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的湖北企業(yè)認識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統(tǒng)平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務質量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。那么，湖北呼叫中心費用怎么樣？自己建一個呼叫中心貴不貴，大概要多少錢呢？

　　呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心，采用不同的呼叫中心，價格差異也很大，租用型的比較便宜。租用型呼叫中心是按照坐席計費的，每個月按功能收取服務費用一般200左右/月。但是如果希望系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠的話，還是選自建型呼叫中心比較好。自建型呼叫中心價格就跟你采用的硬件和軟件有關，每個坐席平均建設成本在5000元左右。一般呼叫中心建設需要的費用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對系統(tǒng)的要求而定，幾萬到幾十萬不等，大型的呼叫中心上百萬的費用也正常。另外，呼叫中心的價格也與采用的硬件有關，如果用國外進口的硬件價格更貴一些。還有，看用的設備是語音板卡還是語音交換機，交換機的價格要比板卡的貴。近年來，由于硬件成本的降低，競爭的加大，湖北呼叫中心系統(tǒng)價格也下降不少。

　　湖北呼叫中心軟件價格包括軟件和硬件兩塊，具體有下面這些費用：

　　一. 軟件部分：外線并發(fā)授權、座席并發(fā)授權、業(yè)務系統(tǒng)及呼叫中心中間件等。
　　二. 硬件部分：交換機（或板卡）、服務器、耳麥話機等。

　　 另外，呼叫中心的成本分好多類，大體分為前提投入和后期投入兩類。 前期投入大多是一次性的，包括：設備（呼叫中心平臺、終端）、場地、座席電腦等；后期投入包括：水電、房租、人員管理費用（工資、福利等）、管理成本（招聘、培訓費用等） 一般前期與后期的比例為3:7。 所以具體的投入也的看功能、座席量等。不能一概而論的。具體價格可以咨詢樂科技術。