湖北自動外呼系統(tǒng)

　　“自動外呼系統(tǒng)”（Automatic outbound call system）是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，所以也叫“自動語音系統(tǒng)”，它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

　　湖北，簡稱“鄂”，省會武漢，位于中國中部偏南、長江中游，洞庭湖以北，故名湖北。湖北東連安徽，南鄰江西、湖南，西連重慶，西北與陜西為鄰，北接河南。湖北省東、西、北三面環(huán)山，中部為“魚米之鄉(xiāng)”的江漢平原。湖北省現(xiàn)下轄：1個副省級市（武漢市）；11個地級市（黃石市、十堰市、宜昌市、襄陽市、鄂州市、荊門市、孝感市、荊州市、黃岡市、咸寧市、隨州市）；1個自治州（恩施土家族苗族自治州）；3個直管市（仙桃市、潛江市、天門市）；1個林區(qū)（神農架林區(qū)）。那么，湖北有沒有公司是做自動外呼系統(tǒng)的呢？湖北有沒有自動外呼系統(tǒng)的軟件供應商呢？一套自動外呼系統(tǒng)要多少錢呢？其實，自動外呼系統(tǒng)屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，作為湖北地區(qū)呼叫中心龍頭企業(yè)的樂科技術就有這種自動外呼系統(tǒng)。自動外呼是相對人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動撥號。外呼系統(tǒng)呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

預覽型撥號
　　系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
　　預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號
　　要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。

　　樂科技術作為湖北地區(qū)知名呼叫中心公司，為湖北企業(yè)提供了全面的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案，其happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)——自動外呼系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升30%-50%。湖北樂科技術提供的自動外呼系統(tǒng)有以下優(yōu)勢：

1.提高服務質量：
　　通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務，并將所有客戶自動建立完善檔案，自動提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務質量，提升了企業(yè)形象。

2.提高工作效率：
　　采用系統(tǒng)自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。

3.提高銷售效率：
　　通過系統(tǒng)的預撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，電話接通后方轉人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。

5.節(jié)省人力成本：
　　通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

6.提供決策依據(jù)：
　　通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領導的產品、業(yè)務調整等決策提供強有力的幫助。

7.避免服務糾紛：
　　所有的服務通話皆被錄音，可以再與客戶出現(xiàn)糾紛的時候提供有力的法律依據(jù)，也可以用于公司對員工服務態(tài)度的考核。