呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

　　云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心是相對于傳統(tǒng)的呼叫中心而言，傳統(tǒng)的呼叫中心一般是本地部署，而云呼叫中心是部署在去端，部署靈活、投入成本低，毋須采購太多硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫中心的功能。

　　?？?，別稱“椰城”，海南省省會，國家“一帶一路”戰(zhàn)略支點城市，地處海南島北部，北瀕瓊州海峽，土地面積2304.84平方公里，是海南省政治、經濟、科技、文化中心和最大的交通樞紐。?？诘靥師釒В且蛔挥泻I自然旖旎風光的南方濱海城市。海口擁有“中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家環(huán)境保護模范城市”、“國家園林城市”、“全國城市環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市”、“全國旅游標準化示范城市”等榮譽稱號，曾獲2004年度“中國人居環(huán)境獎” ，2012年入選“中國魅力城市200強”。云呼叫中心也是近幾年隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展而發(fā)展起來的，那么海口有沒有公司提供云呼叫中心系統(tǒng)呢？據記者調查，對?？诤艚兄行氖袌鲞M行摸底，?？诒镜氐暮艚兄行钠髽I(yè)也是順應潮流，研發(fā)出了云呼叫中心系統(tǒng)，其中代表性的企業(yè)有樂科技術。樂科技術公司開發(fā)實力比較強，核心團隊畢業(yè)于清華、武大、西郵等名校，他們結合“互聯(lián)網+”思維，實現了呼叫中心系統(tǒng)云平臺化的重大突破，即“電話接入本地化、業(yè)務系統(tǒng)云化、話務能力互聯(lián)網化”的云呼叫中心技術創(chuàng)新，該創(chuàng)新技術處于呼叫中心技術前沿地位。

　　樂科技術團隊研發(fā)出來的happicall云呼叫中心系統(tǒng)，為?？诘貐^(qū)的企業(yè)低成本的利用呼叫中心帶來了福音。該系統(tǒng)l的主要特點是：接入本地化、業(yè)務云化、電話能力互聯(lián)網化。?？谠坪艚兄行南到y(tǒng)有如下優(yōu)點：

1） 分布式部署和數據分析能力強
　　與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布式部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
2） 成本低
　　云計算呼叫中心不必購買安裝太多的昂貴的硬件設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。
3） 建設時間短
　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4） 支持本地化線路
　　企業(yè)的目前已有的傳統(tǒng)電話線路能夠充分利用，不影響企業(yè)公布的電話號碼；而其他產品只能通過集中的線路提供電話服務。
5） 多種預接入方式
　　云通信終端通過不同的硬件適配器，可支持包括模擬電話線、數字中繼、VOIP、IMS、電話SIM卡等在內的多種接入方式，滿足客戶的各種應用場景需要。

?？诘貐^(qū)云呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市：
?？谑?、三亞市、瓊海市、文昌市、萬寧市、儋州市、東方市、五指山市