呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　呼叫中心，是利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。以前，呼叫中心都政府、銀行、大型企業(yè)在使用，現(xiàn)在已經(jīng)逐步進(jìn)入了一般企業(yè)之中。呼叫中心，通俗的理解，就是打電話、接電話用的，相信大家都有用過電話了。只不過這個呼叫中心的電話結(jié)合了電腦和軟件，具有更強大的功能而已。那么，安徽有沒有提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)的公司呢？有沒有公司是做呼叫中心系統(tǒng)軟件的呢？

　　安徽，簡稱“皖”，省會合肥，位于中國大陸東部，地跨長江、淮河南北，東鄰江蘇、浙江，西連湖北、河南、南毗江西，北與山東接壤，地形地貌由淮北平原、江淮丘陵、皖南山區(qū)組成。安徽是中國史前文明的重要發(fā)祥地，擁有淮河文化、廬州文化、皖江文化、徽文化四大文化圈。安徽自古重視科學(xué)研究，是國家技術(shù)創(chuàng)新工程試點省、綜合性國家科學(xué)中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心。安徽與江蘇、上海、浙江共同構(gòu)成的長江三角洲城市群已成為國際6大世界級城市群之一。2014年，獲得中國最幸福的省份榮譽，被列入中國首個新型城鎮(zhèn)化試點省份。2015年，安徽省正式邁入中等偏上收入的快速發(fā)展階段。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的安徽企業(yè)認(rèn)識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心，讓呼叫中心來提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平、提升企業(yè)形象 。因此，最近幾年，安徽呼叫中心行業(yè)的發(fā)展也十分迅速，各種提供呼叫中心服務(wù)的公司也相繼誕生。呼叫中心系統(tǒng)在這幾年也確實幫助安徽地區(qū)的企業(yè)提升了管理水平、服務(wù)水平、營銷水平，降低了成本，大幅提升了利潤。

　　談到安徽呼叫中心，應(yīng)該有很多人都聽說過樂科技術(shù)這家公司了。樂科技術(shù)是安徽呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，在安徽呼叫中心這個領(lǐng)域中做了大量的呼叫中心建設(shè)案例。樂科技術(shù)充分考慮到安徽企業(yè)的實際情況，相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權(quán)。短短幾年，樂科呼叫中心系統(tǒng)在安徽呼叫中心市場迅速發(fā)展，成長為安徽地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。

　　樂科技術(shù)作為一家安徽呼叫中心公司，為安徽企業(yè)提供了全面的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務(wù)滿意度，可以給企業(yè)內(nèi)部管理帶來質(zhì)的提升；而happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升35%以上。

　　樂科技術(shù)呼叫中心的基本功能有：

　　1、語音導(dǎo)航功能：電話打入時有語音提示：“**業(yè)務(wù)請撥1，**業(yè)務(wù)請撥2，**業(yè)務(wù)請撥3，**人工服務(wù)請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預(yù)知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據(jù)條件檢索。
　　4、留言功能：電話打入者在休息時間可以進(jìn)行留言，等候工作人員的回復(fù)。
　　5、三方通話功能：普通坐席無法解決，可以轉(zhuǎn)接到專家坐席，進(jìn)行三方通話。當(dāng)已接入電話或撥出電話后，實現(xiàn)與第三方的通話，另一方可退出三方通話，但保持另外兩方之間的通話，還可以隨時加入三方通話。
　　6、外撥功能：系統(tǒng)可以自動撥號到選中的電話號碼，接通后提醒坐席員接聽。系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件和時間，自動撥打用戶電話或手機。
　　7、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數(shù)量均衡。
　　8、班長座席功能：班長座席可以監(jiān)聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　9、工單管理：工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來，讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。
　　10、統(tǒng)計報表功能：每天的來電量總數(shù)，每一個座席員每天的通話時間，等待時間，所有來電量，轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計。每一個座席員每天來電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計。

安徽地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
合肥市、蕪湖市、淮南市、馬鞍山市、滁州市、淮北市、銅陵市、安慶市、黃山市、阜陽市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市