呼叫中心系統(tǒng)，是呼叫中心的軟件系統(tǒng)部分。一般的呼叫中心是由軟件和硬件組成的，而呼叫中心系統(tǒng)就是呼叫中心的核心。呼叫中心系統(tǒng)的分類有很多，每個(gè)行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)功能可能有許些差別，根據(jù)用戶的需求而定。一般作為企業(yè)而言，對呼叫中心系統(tǒng)的需求，可以分為客服呼叫中心系統(tǒng)和營銷呼叫中心系統(tǒng)兩大類。一個(gè)是客服部用的，一個(gè)是營銷部用的。那么，安徽有做呼叫中心系統(tǒng)的軟件公司嗎？一套呼叫中心系統(tǒng)大概要多少錢呢？
安徽，簡稱“皖”，省會合肥，位于中國大陸東部，地跨長江、淮河南北，東鄰江蘇、浙江，西連湖北、河南、南毗江西，北與山東接壤，地形地貌由淮北平原、江淮丘陵、皖南山區(qū)組成。安徽是中國史前文明的重要發(fā)祥地，擁有淮河文化、廬州文化、皖江文化、徽文化四大文化圈。安徽自古重視科學(xué)研究，是國家技術(shù)創(chuàng)新工程試點(diǎn)省、綜合性國家科學(xué)中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心。安徽與江蘇、上海、浙江共同構(gòu)成的長江三角洲城市群已成為國際6大世界級城市群之一。2014年，獲得中國最幸福的省份榮譽(yù)，被列入中國首個(gè)新型城鎮(zhèn)化試點(diǎn)省份。2015年，安徽省正式邁入中等偏上收入的快速發(fā)展階段。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的安徽企業(yè)認(rèn)識到：自己公司迫切的需要建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。談到安徽呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)該有很多人都聽說過樂科技術(shù)這家公司了。
樂科技術(shù)是安徽呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在安徽呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)案例，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。樂科技術(shù)充分考慮到安徽企業(yè)的實(shí)際情況，于2010年推出happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權(quán)。happicall呼叫中心系統(tǒng)在安徽呼叫中心市場迅速鋪開，短短幾年內(nèi)樂科技術(shù)成長為安徽地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。
樂科呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能有：
一. PBX程控交換功能：
樂科呼叫中心CTI引擎內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了小交換機(jī)功能，用戶只要配備了電話分機(jī)，即可當(dāng)作內(nèi)部交換機(jī)使用。
主要功能有：撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)移、電話會議、電話恢復(fù)、ACD隊(duì)列功能、電話強(qiáng)插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強(qiáng)拆、電話無條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等
二. IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航功能：
※ 個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無需廠家支持。
※ 自助語音：自動(dòng)語音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報(bào)障服務(wù)、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳
三. ACD智能話務(wù)分配功能：
※ 自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均分配話務(wù)，最空閑坐席分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機(jī)分配。
※ 按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語音引導(dǎo)流程。
※ 來電無人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號碼，手機(jī)間通話錄音。
四. SCP來電彈屏功能：
※ 系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
※ 坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí)，彈屏隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
五. REC電話錄音管理功能：
※ 全程通話錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預(yù)。
※ 采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動(dòng)錄入下一個(gè)盤，當(dāng)所有磁盤空間低于預(yù)設(shè)空間時(shí)，報(bào)警提示磁盤空間已滿。
※ 錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
六. CRM客戶關(guān)系管理功能：
※ 支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出；
※ 支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；
七. WOM工單管理功能：
※ 投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內(nèi)容，并可以對歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。
※ 產(chǎn)品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報(bào)修結(jié)果，在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪。
※ 預(yù)約信息管理：客戶預(yù)約自動(dòng)提醒。
※ 客戶回訪及問卷調(diào)查：主動(dòng)外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話營銷、熱點(diǎn)調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等，系統(tǒng)設(shè)計(jì)專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼，進(jìn)行溝通調(diào)查。
※ 客戶關(guān)懷：節(jié)假日及客戶生日進(jìn)行客戶關(guān)懷。
八. CDR報(bào)表管理功能：
※ 坐席詳情報(bào)表：來電流水統(tǒng)計(jì)、來電通話流水統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)放棄統(tǒng)計(jì)、未接來電統(tǒng)計(jì)、振鈴放棄統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)。
※ 中繼統(tǒng)計(jì)報(bào)表：中繼呼出工作流水統(tǒng)計(jì)、中繼呼出統(tǒng)計(jì)、中繼呼入工作流水統(tǒng)計(jì)、中繼呼入統(tǒng)計(jì)、中繼來電時(shí)段分析、中繼去電時(shí)段分析、中繼總表。
※ 坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作流水、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出流水統(tǒng)計(jì)、坐席呼出統(tǒng)計(jì)、坐席呼入流水統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。
八. CTM智能監(jiān)控功能：
※ 可實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席當(dāng)前的工作狀態(tài)
※ 可實(shí)時(shí)監(jiān)聽坐席當(dāng)前通話
九. ANG座席管理功能：
※ 普通坐席：具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
※ 班長席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
※ 質(zhì)檢席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
十. 其他功能：
※ 智能自動(dòng)外呼功能
※ 自動(dòng)傳真功能
※ 智能值班管理功能
※ 多方電話會議功能
※ 語音留言功能
※ 文本轉(zhuǎn)換語音功能
※ 語音識別功能
※ 短信平臺功能
※ 微信平臺功能
※ 郵件平臺功能
※ 即時(shí)通訊功能
※ 節(jié)假日管理功能
※ 黑白名單管理功能
※ 呼損管理功能
樂科技術(shù)作為一家安徽呼叫中心公司的代表企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實(shí)用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡單，深受安徽企業(yè)的好評。
安徽地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
合肥市、蕪湖市、淮南市、馬鞍山市、滁州市、淮北市、銅陵市、安慶市、黃山市、阜陽市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市
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