安徽自建型呼叫中心
時(shí)間:2016-12-02 11:46 作者:admin 點(diǎn)擊:次
【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是按照自己公司的業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)定制開發(fā)。 安徽,簡(jiǎn)稱“皖”,省會(huì)合肥,位于中國(guó)大陸東部,地跨長(zhǎng)江、淮河南北,東鄰江蘇、浙江,西連湖北、河南、南毗江西,北與山東接壤,地形地貌由淮北平原、江淮丘陵、皖南山區(qū)組成。安徽是中國(guó)史前文明的重要發(fā)祥地,擁有淮河文化、廬州文化、皖江文化、徽文化四大文化圈。安徽自古重視科學(xué)研究,是國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新工程試點(diǎn)省、綜合性國(guó)家科學(xué)中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心。安徽與江蘇、上海、浙江共同構(gòu)成的長(zhǎng)江三角洲城市群已成為國(guó)際6大世界級(jí)城市群之一。2014年,獲得中國(guó)最幸福的省份榮譽(yù),被列入中國(guó)首個(gè)新型城鎮(zhèn)化試點(diǎn)省份。2015年,安徽省正式邁入中等偏上收入的快速發(fā)展階段。隨著安徽經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,呼叫中心被越來越多的人所了解,那么安徽自建型呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展得怎么樣呢?自建型呼叫中心,費(fèi)用要比租用型呼叫中心要貴一些。以前,一般自建型呼叫中心都是用在政府、電信、聯(lián)通以及大型企業(yè)里面,這些政府單位和大企業(yè)對(duì)呼叫中心的要求比較高,要求系統(tǒng)穩(wěn)定、自己能控制,所以他們往往會(huì)選擇自建型呼叫中心,而大部分的中小型企業(yè)選擇的是便宜一點(diǎn)的租用型的呼叫中心。 上面我們講到自己搭建呼叫中心費(fèi)用比較高,那么,安徽呼叫中心費(fèi)用到底要多少呢?一般呼叫中心建設(shè)需要的費(fèi)用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對(duì)系統(tǒng)的要求而定,幾萬到幾十萬不等,大型的呼叫中心上百萬的費(fèi)用也正常。另外,呼叫中心的價(jià)格也與采用的硬件有關(guān),如果用國(guó)外進(jìn)口的硬件價(jià)格更貴一些。還有,看用的設(shè)備是語音板卡還是語音交換機(jī),交換機(jī)的價(jià)格要比板卡的貴。近年來,由于硬件成本的降低,競(jìng)爭(zhēng)的加大,安徽呼叫中心價(jià)格也下降不少。
樂科技術(shù)是安徽地區(qū)自建型呼叫中心品牌,專門幫政府和企事業(yè)單位建設(shè)呼叫中心,其happicall呼叫中心系統(tǒng)性能穩(wěn)定,價(jià)格便宜。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)等領(lǐng)域,樂科技術(shù)積累了大量的案例。有呼叫中心方面的問題,可以咨詢他們。 樂科技術(shù)呼叫中心的基本功能有:
1、語音導(dǎo)航功能:電話打入時(shí)有語音提示:“**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1,**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2,**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3,**人工服務(wù)請(qǐng)撥0……。”
安徽地區(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市: |