呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　呼叫中心分為呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（營銷型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專門讓用戶打進(jìn)電話，坐席接聽電話解答用戶的問題的，處理客戶投訴的。為了做好客戶服務(wù)，很多企業(yè)都建設(shè)了客服呼叫中心。因此，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)客服型呼叫中心的需求還是很大的。

　　石家莊，河北省會(huì)，地處河北省西南部，舊稱石門。截至2015年底，石家莊轄區(qū)總面積15848平方公里，市區(qū)面積2206平方公里，全市常住人口1070.16萬人。石家莊市地處河北省中南部，環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)區(qū)。東與衡水接壤，南與邢臺(tái)毗連，西與山西為鄰，北與保定交界，距首都北京273公里。石家莊是中國鐵路運(yùn)輸?shù)闹饕獦屑~。石家莊跨華北平原和太行山地兩大地貌單元，是全國糧、菜、肉、蛋、果主產(chǎn)區(qū)之一，農(nóng)業(yè)集約化和產(chǎn)業(yè)化水平較高，生產(chǎn)規(guī)模位居全國36個(gè)重點(diǎn)城市第一位，被國家確定為優(yōu)質(zhì)小麥生產(chǎn)基地，素有“北方糧倉”之稱。2016年2月23日，石家莊在CCTV“中國經(jīng)濟(jì)生活大調(diào)查”2015年度十大最具幸福感省會(huì)城市中名列第八。那么，石家莊客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢？據(jù)記者了解：最近幾年，隨著人們對(duì)呼叫中心越來越了解，石家莊地區(qū)的企業(yè)也越來越重視客服呼叫中心的作用了，很多石家莊企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)水平和工作效率。談到石家莊呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)該有很多人都聽說過樂科技術(shù)這家公司了，這是石家莊客服呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)最有名氣的一家了。

　　樂科客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡單的描述一下流程：企業(yè)對(duì)外只宣布一個(gè)客服電話（一般大企業(yè)是400電話），用戶打進(jìn)電話時(shí)，電話語音導(dǎo)航會(huì)引導(dǎo)客戶操作，例如：電話打入時(shí)有語音提示：“**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3，**人工服務(wù)請(qǐng)撥0……。” 當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的客服時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問題、打進(jìn)過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進(jìn)電話，客服就把您當(dāng)老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時(shí)候打過電話、也知道您遇到了什么問題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺呢？

　　因此，石家莊的很多公司都是采用樂科技術(shù)提供的客服呼叫中心，特別是那些大、中型的科技型企業(yè)。石家莊客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗(yàn)，真正做到以客戶為中心。樂科客服呼叫中心系統(tǒng)一般有以下功能：IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)排隊(duì)、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識(shí)庫管理功能、CDR報(bào)表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動(dòng)傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會(huì)議功能、語音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語音功能、 短信平臺(tái)功能、 微信平臺(tái)功能、郵件平臺(tái)功能、即時(shí)通訊功能、節(jié)假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

　　樂科技術(shù)是石家莊呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是在石家莊客服電話系統(tǒng)領(lǐng)域做過大量的案例，市場占有率高達(dá)45%左右。如果您有呼叫中心的任何問題，可以聯(lián)系他們 。

石家莊地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺(tái)、保定、張家口、承德、滄州、廊坊、衡水