石家莊自建型呼叫中心
時(shí)間:2016-12-06 16:47 作者:admin 點(diǎn)擊:次
【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是按照自己公司的業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)定制開發(fā)。 石家莊,河北省會(huì),地處河北省西南部,舊稱石門。截至2015年底,石家莊轄區(qū)總面積15848平方公里,市區(qū)面積2206平方公里,全市常住人口1070.16萬人。石家莊市地處河北省中南部,環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)區(qū)。東與衡水接壤,南與邢臺(tái)毗連,西與山西為鄰,北與保定交界,距首都北京273公里。石家莊是中國鐵路運(yùn)輸?shù)闹饕獦屑~。石家莊跨華北平原和太行山地兩大地貌單元,是全國糧、菜、肉、蛋、果主產(chǎn)區(qū)之一,農(nóng)業(yè)集約化和產(chǎn)業(yè)化水平較高,生產(chǎn)規(guī)模位居全國36個(gè)重點(diǎn)城市第一位,被國家確定為優(yōu)質(zhì)小麥生產(chǎn)基地,素有“北方糧倉”之稱。2016年2月23日,石家莊在CCTV“中國經(jīng)濟(jì)生活大調(diào)查”2015年度十大最具幸福感省會(huì)城市中名列第八。隨著石家莊經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,呼叫中心被越來越多的人所了解,那么石家莊自建型呼叫中心市場發(fā)展得怎么樣呢?自建型呼叫中心,費(fèi)用要比租用型呼叫中心要貴一些。以前,一般自建型呼叫中心都是用在政府、電信、聯(lián)通以及大型企業(yè)里面,這些政府單位和大企業(yè)對(duì)呼叫中心的要求比較高,要求系統(tǒng)穩(wěn)定、自己能控制,所以他們往往會(huì)選擇自建型呼叫中心,而大部分的中小型企業(yè)選擇的是便宜一點(diǎn)的租用型的呼叫中心。 上面我們講到自己搭建呼叫中心費(fèi)用比較高,那么,石家莊呼叫中心費(fèi)用到底要多少呢?一般呼叫中心建設(shè)需要的費(fèi)用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對(duì)系統(tǒng)的要求而定,幾萬到幾十萬不等,大型的呼叫中心上百萬的費(fèi)用也正常。另外,呼叫中心的價(jià)格也與采用的硬件有關(guān),如果用國外進(jìn)口的硬件價(jià)格更貴一些。還有,看用的設(shè)備是語音板卡還是語音交換機(jī),交換機(jī)的價(jià)格要比板卡的貴。近年來,由于硬件成本的降低,競爭的加大,石家莊呼叫中心價(jià)格也下降不少。
樂科技術(shù)是石家莊地區(qū)自建型呼叫中心品牌,專門幫政府和企事業(yè)單位建設(shè)呼叫中心,其happicall呼叫中心系統(tǒng)性能穩(wěn)定,價(jià)格便宜。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領(lǐng)域,樂科技術(shù)積累了大量的案例。有呼叫中心方面的問題,可以咨詢他們。 樂科技術(shù)呼叫中心的基本功能有:
1、語音導(dǎo)航功能:電話打入時(shí)有語音提示:“**業(yè)務(wù)請撥1,**業(yè)務(wù)請撥2,**業(yè)務(wù)請撥3,**人工服務(wù)請撥0……。”
石家莊地區(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市: |