呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　呼叫中心，是利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。以前，呼叫中心都政府、銀行、大型企業(yè)在使用，現(xiàn)在已經(jīng)逐步進(jìn)入了一般企業(yè)之中。呼叫中心，通俗的理解，就是打電話、接電話用的，相信大家都有用過電話了。只不過這個呼叫中心的電話結(jié)合了電腦和軟件，具有更強(qiáng)大的功能而已。那么，河北有沒有提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)的公司呢？有沒有公司是做呼叫中心系統(tǒng)軟件的呢？

　　河北省，簡稱“冀”，因位于黃河以北而得名。河北省環(huán)抱首都北京，地處華北平原，東臨渤海、內(nèi)環(huán)京津，西為太行山，北為燕山，燕山以北為張北高原。河北地處中原地區(qū)，文化博大精深，自古有“燕趙多有慷慨悲歌之士”之稱，是英雄輩出的地方。河北省會為石家莊市，下轄11個地級市，總?cè)丝?185萬，總面積18.88萬平方千米，是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份，屬溫帶季風(fēng)氣候。河北的唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身億噸大港行列。鐵路、公路貨物周轉(zhuǎn)量居中國大陸首位。2013年，京津冀一體化上升為重大國家戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的河北企業(yè)認(rèn)識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心，讓呼叫中心來提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平、提升企業(yè)形象 。因此，最近幾年，河北呼叫中心行業(yè)的發(fā)展也十分迅速，各種提供呼叫中心服務(wù)的公司也相繼誕生。呼叫中心系統(tǒng)在這幾年也確實幫助河北地區(qū)的企業(yè)提升了管理水平、服務(wù)水平、營銷水平，降低了成本，大幅提升了利潤。

　　談到河北呼叫中心，應(yīng)該有很多人都聽說過樂科技術(shù)這家公司了。樂科技術(shù)是河北呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，在河北呼叫中心這個領(lǐng)域中做了大量的呼叫中心建設(shè)案例。樂科技術(shù)充分考慮到河北企業(yè)的實際情況，相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權(quán)。短短幾年，樂科呼叫中心系統(tǒng)在河北呼叫中心市場迅速發(fā)展，成長為河北地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。

　　樂科技術(shù)作為一家河北呼叫中心公司，為河北企業(yè)提供了全面的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務(wù)滿意度，可以給企業(yè)內(nèi)部管理帶來質(zhì)的提升；而happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升35%以上。

　　樂科技術(shù)呼叫中心的基本功能有：

　　1、語音導(dǎo)航功能：電話打入時有語音提示：“**業(yè)務(wù)請撥1，**業(yè)務(wù)請撥2，**業(yè)務(wù)請撥3，**人工服務(wù)請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預(yù)知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機(jī)硬盤方便日后查找，根據(jù)條件檢索。
　　4、留言功能：電話打入者在休息時間可以進(jìn)行留言，等候工作人員的回復(fù)。
　　5、三方通話功能
　　6、外撥功能
　　7、ACD(自動呼叫分配)
　　8、班長座席功能
　　9、工單管理
　　10、統(tǒng)計報表功能

河北地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺、保定、張家口、承德、滄州、廊坊、衡水