河北電子政務呼叫中心
時間:2016-12-07 16:14 作者:admin 點擊:次
河北省,簡稱“冀”,因位于黃河以北而得名。河北省環(huán)抱首都北京,地處華北平原,東臨渤海、內環(huán)京津,西為太行山,北為燕山,燕山以北為張北高原。河北地處中原地區(qū),文化博大精深,自古有“燕趙多有慷慨悲歌之士”之稱,是英雄輩出的地方。河北省會為石家莊市,下轄11個地級市,總人口7185萬,總面積18.88萬平方千米,是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份,屬溫帶季風氣候。河北的唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身億噸大港行列。鐵路、公路貨物周轉量居中國大陸首位。2013年,京津冀一體化上升為重大國家戰(zhàn)略。隨著經濟、社會的發(fā)展,河北政府領導也一直在思考怎么樣執(zhí)行中央所倡導的“立政為公、執(zhí)政為民”,怎么樣轉變執(zhí)政理念,真正做到為人民服務呢?要了解民眾的需求,就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑,它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么河北電子政務呼叫中心進展情況如何呢? 據記者了解,河北政府熱線呼叫中心發(fā)展還可以,很多地方政府已經建立了12345市長(縣長)服務熱線,這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ,隨時隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進程和結果,也可以對城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進行反映、申訴,提合理化建議;另外,還可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進行監(jiān)督投訴。河北電子政務呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務、信息資料處理等緊密結合,為河北各地市政府部門工作帶來了極大的便利,通過該呼叫中心,政府職能部門直接聽取群眾反映意見,加強溝通,增進信任,提高公眾對政府服務的滿意度,提升政府形象。
政府呼叫中心系統(tǒng)主要功能: 河北地區(qū)提供電子政務呼叫中心系統(tǒng)服務的,樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年,是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè),在政務熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統(tǒng)建設中,樂科技術有做過以下案例:永州市12345政府熱線,永州市江華縣12345政府熱線,永州市江永縣12345政府熱線,永州市零陵區(qū)12345,云南玉溪紅塔區(qū)12345,海南萬寧市12345政府熱線,甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線,湘潭九華開發(fā)區(qū)12345......
河北地區(qū)電子政務呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市: |