呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　青島，簡稱青，舊稱“膠澳”，別稱“琴島”、“島城”，又被譽(yù)為“東方瑞士”，計(jì)劃單列市，副省級(jí)城市，是國務(wù)院批復(fù)確定的國家沿海重要的中心城市和濱海度假旅游城市，國際性港口城市。青島地處山東半島東南部沿海，膠東半島東部，東、南瀕臨黃海，隔海與朝鮮半島相望，地處中日韓自貿(mào)區(qū)的前沿地帶。東北與煙臺(tái)毗鄰，西與濰坊相連，西南與日照接壤。青島擁有國際性海港和區(qū)域性樞紐空港，是實(shí)施海上絲綢之路、履行國家“一帶一路”戰(zhàn)略重要的樞紐型城市。青島是全國首批沿海開放城市、中國海濱城市、國家歷史文化名城、全國文明城市，也是中國最具幸福感城市。青島作為世界啤酒之城、世界帆船之都，是國務(wù)院批準(zhǔn)的山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃核心區(qū)域龍頭城市。近些年青島呼叫中心也是發(fā)展特別快，政府機(jī)關(guān)單位都建立了服務(wù)熱線，很多企業(yè)也建立了營銷呼叫中心、電話客服熱線。

　　現(xiàn)在很多青島的公司想建立自己的呼叫中心，但很多人對(duì)呼叫中心還是不太了解，是要怎么建，有哪些方式，需要什么設(shè)備，需要投入多少費(fèi)用，可以說是一頭霧水。所以今天小編來回答一下青島朋友們所關(guān)心的問題。首先總體來說，呼叫中心有自建、租用、托管三種主要的形式，每種的收費(fèi)方式也是有很大的不同。

　　第一種是企業(yè)自建呼叫中心，也就是真正把呼叫中心建在公司本地，自己完全掌控，屬于公司的固定資產(chǎn)，不是租用別人的，也不是給別人托管，完全屬于自己，數(shù)據(jù)安全有保障，自主性強(qiáng)，并且呼叫中心系統(tǒng)是量身定做，符合公司的需求和長遠(yuǎn)發(fā)展。樂科技術(shù)所提供的呼叫中心就是屬于這種類型。自建型呼叫中心，初期投資比較大，屬于一次性投資。這種形式的呼叫中心，一般包含有硬件和軟件系統(tǒng)兩大塊，硬件有語音交換機(jī)（或語音卡，或網(wǎng)關(guān)）、服務(wù)器、話機(jī)等。系統(tǒng)方面還可以與公司原有的CRM系統(tǒng)對(duì)接，功能方面可根據(jù)實(shí)際需求來開發(fā)。

　　第二種是呼叫中心外包，也就是租用型的呼叫中心，指的是別人已經(jīng)建好了呼叫中心，機(jī)房和系統(tǒng)都已經(jīng)是現(xiàn)成的了，只要接幾跟線就可以用別人的呼叫中心系統(tǒng)了。這種外包呼叫中心，前期投資比較小，一般是只收坐席費(fèi)和話費(fèi)，這種形式的呼叫中心適合在意成本的初創(chuàng)型公司使用。因?yàn)槭亲庥脛e人的系統(tǒng)，所以系統(tǒng)功能無法修改，他們本身是什么樣就是什么樣，功能都是固定的、通用的。另外，呼叫中心是別人控制的，并且他們出租給很多很多的企業(yè)使用，在數(shù)據(jù)資料的安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面會(huì)差一點(diǎn)。

　　第三種是托管型呼叫中心，這種呼叫中心就是你什么都不用管，硬件、軟件都已經(jīng)建好了，連場地和坐席人員你都不用管，全部是他們提供。你只管告訴他們你有什么業(yè)務(wù)需要使用呼叫中心，他提供呼叫中心、場地、人員、電腦等等。托管型呼叫中心價(jià)格也是比較貴的，優(yōu)點(diǎn)是省事，缺點(diǎn)是什么都是別人掌控。

　　樂科技術(shù)青島辦事處致力于為青島企業(yè)建設(shè)高性能的呼叫中心，屬于自建型呼叫中心，我們采用東進(jìn)語音交換機(jī)和語音卡為語音基礎(chǔ)平臺(tái)，構(gòu)建電信級(jí)穩(wěn)定可靠的呼叫中心。如果青島的朋友需要呼叫中心自建，可以咨詢我們。另外，我們公司的happicall呼叫中心中間件可以為青島軟件商、集成商提供電話語音接口，把呼叫中心的功能集成到您現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)里去。樂科技術(shù)作為青島呼叫中心公司的代表企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實(shí)用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡單、性價(jià)比高，深受青島企業(yè)的好評(píng)，您有任何疑問可以QQ咨詢：897480090