呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

　　柳州，簡(jiǎn)稱柳，又稱壺城、龍城，中國(guó)五大汽車城之一，西南地區(qū)工業(yè)重鎮(zhèn)、綜合交通樞紐、商貿(mào)物流中心，也是全國(guó)唯一擁有一汽、東風(fēng)、上汽和重汽等四大汽車集團(tuán)整車生產(chǎn)企業(yè)的城市；也是中國(guó)內(nèi)陸走向東盟的重要通道城市和西南出海大通道集散樞紐城市、中國(guó)內(nèi)陸與東盟雙向往來(lái)的產(chǎn)品加工貿(mào)易基地和物流中轉(zhuǎn)基地；“一帶一路”有機(jī)銜接門戶的重要節(jié)點(diǎn)和西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略中西江經(jīng)濟(jì)帶的龍頭城市和核心城市。柳州工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量在廣西的占比居全區(qū)各市之首，約占廣西總工業(yè)的1/4，是廣西最大的工業(yè)基地和經(jīng)濟(jì)中心，柳州素有“桂中商埠”之稱，是溝通西南與中南、華東、華南地區(qū)的鐵路中樞及區(qū)域性綜合交通樞紐，已形成集水陸空于一體的立體化現(xiàn)代交通網(wǎng)絡(luò)。柳州在2016中國(guó)十佳宜居城市排行榜中位列第七，在2016中國(guó)最干凈城市排行榜中排名第五。近些年柳州呼叫中心也是發(fā)展特別快，政府機(jī)關(guān)單位都建立了服務(wù)熱線，很多企業(yè)也建立了營(yíng)銷呼叫中心、電話客服熱線。

　　現(xiàn)在很多柳州的公司想建立自己的呼叫中心，但很多人對(duì)呼叫中心還是不太了解，是要怎么建，有哪些方式，需要什么設(shè)備，需要投入多少費(fèi)用，可以說(shuō)是一頭霧水。所以今天小編來(lái)回答一下柳州朋友們所關(guān)心的問(wèn)題。首先總體來(lái)說(shuō)，呼叫中心有自建、租用、托管三種主要的形式，每種的收費(fèi)方式也是有很大的不同。

　　第一種是企業(yè)自建呼叫中心，也就是真正把呼叫中心建在公司本地，自己完全掌控，屬于公司的固定資產(chǎn)，不是租用別人的，也不是給別人托管，完全屬于自己，數(shù)據(jù)安全有保障，自主性強(qiáng)，并且呼叫中心系統(tǒng)是量身定做，符合公司的需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。樂(lè)科技術(shù)所提供的呼叫中心就是屬于這種類型。自建型呼叫中心，初期投資比較大，屬于一次性投資。這種形式的呼叫中心，一般包含有硬件和軟件系統(tǒng)兩大塊，硬件有語(yǔ)音交換機(jī)（或語(yǔ)音卡，或網(wǎng)關(guān)）、服務(wù)器、話機(jī)等。系統(tǒng)方面還可以與公司原有的CRM系統(tǒng)對(duì)接，功能方面可根據(jù)實(shí)際需求來(lái)開(kāi)發(fā)。

　　第二種是呼叫中心外包，也就是租用型的呼叫中心，指的是別人已經(jīng)建好了呼叫中心，機(jī)房和系統(tǒng)都已經(jīng)是現(xiàn)成的了，只要接幾跟線就可以用別人的呼叫中心系統(tǒng)了。這種外包呼叫中心，前期投資比較小，一般是只收坐席費(fèi)和話費(fèi)，這種形式的呼叫中心適合在意成本的初創(chuàng)型公司使用。因?yàn)槭亲庥脛e人的系統(tǒng)，所以系統(tǒng)功能無(wú)法修改，他們本身是什么樣就是什么樣，功能都是固定的、通用的。另外，呼叫中心是別人控制的，并且他們出租給很多很多的企業(yè)使用，在數(shù)據(jù)資料的安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面會(huì)差一點(diǎn)。

　　第三種是托管型呼叫中心，這種呼叫中心就是你什么都不用管，硬件、軟件都已經(jīng)建好了，連場(chǎng)地和坐席人員你都不用管，全部是他們提供。你只管告訴他們你有什么業(yè)務(wù)需要使用呼叫中心，他提供呼叫中心、場(chǎng)地、人員、電腦等等。托管型呼叫中心價(jià)格也是比較貴的，優(yōu)點(diǎn)是省事，缺點(diǎn)是什么都是別人掌控。

　　樂(lè)科技術(shù)柳州辦事處致力于為柳州企業(yè)建設(shè)高性能的呼叫中心，屬于自建型呼叫中心，我們采用東進(jìn)語(yǔ)音交換機(jī)和語(yǔ)音卡為語(yǔ)音基礎(chǔ)平臺(tái)，構(gòu)建電信級(jí)穩(wěn)定可靠的呼叫中心。如果柳州的朋友需要呼叫中心自建，可以咨詢我們。另外，我們公司的happicall呼叫中心中間件可以為柳州軟件商、集成商提供電話語(yǔ)音接口，把呼叫中心的功能集成到您現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)里去。樂(lè)科技術(shù)作為柳州呼叫中心公司的代表企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實(shí)用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡(jiǎn)單、性價(jià)比高，深受柳州企業(yè)的好評(píng)，您有任何疑問(wèn)可以QQ咨詢：897480090