呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

選購(gòu)呼叫中心，可根據(jù)如下幾個(gè)步驟確定：
 

1、確定接入的線路類型及線路數(shù)量

目前呼叫中心比較普遍采用的中繼線路主要分兩類：數(shù)字中繼線路和模擬中繼線路。

數(shù)字中繼：一條中繼線也叫一個(gè)E1，有30個(gè)話路（相當(dāng)于30條普通電話線），每30個(gè)話路遞增，支持7號(hào)信令、ISDN PRI（30B+D）等信令；一般企業(yè)應(yīng)用推薦ISDN PRI（30B+D）信令，一般公安、電信或大型運(yùn)營(yíng)性平臺(tái)建議采用7號(hào)信令。

模擬中繼：普通模擬電話線路，線路數(shù)量不限制，可根據(jù)需要申請(qǐng)任意線路數(shù)量。如想實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼接入，可申請(qǐng)400電話或者采用電信匯線通業(yè)務(wù)。

溫馨提示： 對(duì)于小規(guī)模的呼叫中心建設(shè)，接入線路不超過20路，從通訊資費(fèi)成本方面考慮，可申請(qǐng)模擬中繼，根據(jù)實(shí)際需要申請(qǐng)相應(yīng)的線路數(shù)量；對(duì)于接入線路超過20路的較大規(guī)模電話中心，可考慮采用數(shù)字中繼線路。具體申請(qǐng)事宜可咨詢當(dāng)?shù)氐碾娦?、移?dòng)或聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商。
 

2、確定呼叫中心座席人員及辦公電話的數(shù)量

座席人員：根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模的需要，確定需要配置的人員數(shù)量（可適當(dāng)考慮擴(kuò)容）；

辦公電話：除呼叫中心業(yè)務(wù)需求之外，想同時(shí)滿足非座席人員的辦公電話數(shù)量。

溫馨提示：出于投資成本及資源利用率考慮，目前很多呼叫中心都融合企業(yè)辦公通訊功能，使企業(yè)呼叫中心和辦公電話實(shí)現(xiàn)一體化管理，可根據(jù)具體需要確定配置。
 

3、呼叫中心核心設(shè)備選型

目前呼叫中心系統(tǒng)比較典型的兩種解決方案分別是基于多媒體交換機(jī)方案及基于一體化通訊服務(wù)器方案。

兩種方案對(duì)比如下：

 

溫馨提示：如果您對(duì)建設(shè)呼叫中心事宜還存在疑問，請(qǐng)?jiān)谫Y料下載欄下載詳細(xì)需求登記表，填寫完畢后發(fā)送到郵箱：sales@happicall.com，我們將根據(jù)您的需求盡快給出詳細(xì)解決方案。