呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

一. 公司建一個呼叫中心，需要多少錢？

 

    1. 價格與呼叫中心坐席規(guī)模有關(guān)；

    2. 價格與您對呼叫中心系統(tǒng)的具體需求有關(guān)

    不同的規(guī)模，不同的需求，所使用的硬件和軟件有可能是不同的，有著不同的解決方案，我們會根據(jù)您的需求，推薦最合適的方案，提供詳細的報價。需要報價請聯(lián)系：

    陳先生   QQ：897480090   手機：18974969906 （微信同號）   

 

二. 為什么要找你們來建呼叫中心？

 

    1. 我們是正規(guī)公司，專業(yè)從事呼叫中心建設，公司成立于2010年，是呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀集成商。

    2. 公司做過大量的呼叫中心案例，在政府熱線類呼叫中心、企業(yè)客服型呼叫中心、電話營銷型呼叫中心領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗。

    3. 公司是東進技術(shù)的戰(zhàn)略合作伙伴，我們的呼叫中心使用硬交換技術(shù)（交換機、語音卡），建立的呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全、性價比特別高。

    4. 正規(guī)公司，服務有保障，上門安裝、培訓，讓您無后顧之憂。

 

 

三. 你們的呼叫中心是什么形式的？包含哪些東西？

 

    我們公司建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，完完全全屬于你們公司。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機或者語音卡、服務器、話機、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。

    一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(tǒng)（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請聯(lián)系本地運營商） 

 

四. 你們的呼叫中心能和我們公司已有的內(nèi)部管理系統(tǒng)（如OA、CRM）對接嗎？

 

    能的。你們提供接口，我們就可以對接上。不但可以和你們已有的系統(tǒng)對接，如果你們公司有開發(fā)能力，還可以用我們的呼叫中心中間件，把電話語音功能直接集成到你們的系統(tǒng)上。

 

五. 你們的呼叫中心有什么功能？

 

    樂科技術(shù)開發(fā)的happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)是一款高度智能化、產(chǎn)品化、全媒體的新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，功能強大、性能穩(wěn)定、維護簡單，安裝即可使用。它融合了先進的計算機、通信、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，實現(xiàn)了語音、傳真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒體統(tǒng)一接入。

    happicall多媒體呼叫中心組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應用到復雜綜合性應用等各種應用環(huán)境。并提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與業(yè)務系統(tǒng)/應用軟件無縫融合。為企業(yè)信息化之路提供強大支撐！ 

 

    樂科技術(shù)的呼叫中心主要功能有： 

 

    1. IVR自動語音導航：

    自定義設置個性化歡迎詞及語音導航，如：某某公司歡迎您的來電，請拔分機號碼，查號請拔0...... 

 

    2. 自動話務分配：

    自動把正在排隊等待的呼叫，按照一定的規(guī)則分配到相應的坐席代表，合理安排話務資源，讓客戶少等待，提高處理效率。    

 

    3. 坐席功能：

    a. 普通座席功能：示忙、示閑、工號播報、暫停、屏幕彈出、呼轉(zhuǎn)到業(yè)務組、呼轉(zhuǎn)到指定座席、轉(zhuǎn)分機、多方通話、內(nèi)部會議、發(fā)布公告、錄音、放音。

    b. 班長座席功能：監(jiān)聽、強拆、強插、攔截、加入ACD、離開ACD、強制示忙、強制示閑、強制簽入、強制簽出、座席監(jiān)控、隊列監(jiān)控。

 

    4. 電話錄音

    每一個電話都有錄音，方便查看坐席打電話的情況，提高管理效率。

 

    5. 來電彈屏與CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）

    客戶來電時，系統(tǒng)自動彈出客戶詳細資料、產(chǎn)品交易記錄、歷史服務記錄、通話清單及錄音等信息，使座席第一時間了解來電信息，提供更有效的個性化服務

 

    6. 統(tǒng)計報表

    詳細記錄客戶來電的主叫號碼、訪問時間、服務內(nèi)容、錄音信息、服務人員等詳細信息。因此，可以進行多種多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括：對呼叫量、來電區(qū)域、座席響應時間、轉(zhuǎn)接、座席工作量、平均處理時間、服務滿意度等參數(shù)的統(tǒng)計，為呼叫中心的運營管理提供準確的報表數(shù)據(jù)。

 

    7. 運維監(jiān)控、坐席監(jiān)控

    可隨時掌握呼叫中心的運行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。

 

    8. 黑名單、白名單管理

    可以屏蔽某些騷擾電話，重要的客戶可以設置為白名單，優(yōu)先接聽

 

    9. 軟電話及自動外呼

    系統(tǒng)支持預測外撥和預覽外撥，滿足自動語音通知、電話回訪、電話調(diào)查、電話營銷等外撥應用對外撥精確度、效率的要求。

 

    10.其他功能

    短信功能、知識庫、語音留言、語音識別等等

 

六. 什么情況下用語音卡，什么情況下用語音交換機？

 

    一般來講，先要了解以下幾點：

    1. 功能方面：語音交換機比語音卡強大，更穩(wěn)定

    2. 價格方面：語音交換機比語音卡貴一些

    3. 擴容方面：語音交換機更方便后期擴容

    4. 規(guī)模方面：一般小規(guī)模的用語音卡（10坐席左右），坐席數(shù)量多的用語音交換機（16坐席以上），當然這個不是硬性指標，10坐席以下用交換機肯定也可以，并且很好。只是考慮性價比的話，幾個坐席的建議用語音卡。

 

七. 你們公司為什么用東進的硬件？

 

    市場上主流的語音產(chǎn)品有國外的Avaya，國內(nèi)的華為和東進。從知名度來講，東進語音設備確實是排在第三位，但東進從上世紀90年代就開始從事語音產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，并且一直只專注于這個領(lǐng)域。從技術(shù)、質(zhì)量、產(chǎn)品功能的角度來看，東進的產(chǎn)品并不比前兩名差多少。但Avaya和華為的語音產(chǎn)品的價格和東進的比起來，那是老貴老貴了，動不動就幾十萬、幾百萬的，并且后期維護費用相當高！這個大家了解一下就知道了。所以，我們選擇了和性價比最高的東進硬件產(chǎn)品來合作。

 

八. 樂科技術(shù)簡介：

 

    長沙樂科信息技術(shù)有限公司（簡稱樂科技術(shù)），成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀集成商。公司始終堅持“誠信、專業(yè)、專注、創(chuàng)新”的核心價值觀，立志為客戶量體裁衣、精心打造“穩(wěn)如泰山”的呼叫中心產(chǎn)品。 

 

    公司擁有一支清華、武大、西郵等高等院校畢業(yè)的，在通信領(lǐng)域有近二十年大型項目經(jīng)驗、勇于創(chuàng)新的核心技術(shù)研發(fā)團隊。公司產(chǎn)品涵蓋呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心中間件、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺、網(wǎng)站建設等。產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應用于各政府部門、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務、旅游、物流、能源等領(lǐng)域，形成了一系列行業(yè)呼叫中心整體解決方案。 

 

    公司秉承“誠信、專業(yè)、專注、創(chuàng)新”為企業(yè)經(jīng)營理念，以“專業(yè)至上、快速反應、細心支持、精益求精”為服務宗旨，竭誠為客戶提供穩(wěn)定可靠、個性化、可定制化的整體呼叫中心解決方案，為客戶創(chuàng)造最大價值，攜手共創(chuàng)美好未來！