呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

在呼叫中心建設過程中，很多客戶對語音卡不了解，不知道語音卡是做什么用的。今天樂科小編就來進行一下科普。

 

語音卡，也稱語音板卡，是電腦與電話語音處理設備，是一種用于電腦上并能夠實現語音處理的電腦插件。通過計算機與電信網相連，提供錄音、放音、收碼、自動撥號、振鈴檢測與控制摘掛機、信令檢測、轉接內線、監(jiān)控錄音、傳真、數據傳輸、主叫號偵測等服務功能。

 

在上世紀90年代到本世紀初，作為CTI系統(tǒng)中最為關鍵的硬件設備，語音卡發(fā)展十分迅速。最初，語音卡的應用集中在人工聲訊服務臺、證券電話委托和電話銀行等領域。語音卡的種類根據接入線路的不同，分為模擬語音卡和數字語音卡。普通的電話模擬線路，使用模擬語音卡；數字中繼E1線，使用數字語音卡。

 

隨著呼叫中心開始成為CTI行業(yè)應用的焦點，語音卡也迎來了自己的黃金時期。在上世紀90年代到本世紀初，語音卡很火。不過隨著多媒體交換機的出現，語音卡慢慢走向了沒落，但語音卡的市場一直還是有的，很多小型呼叫中心還是采用語音卡來做，因為語音卡的成本優(yōu)勢比較大，性能也還算穩(wěn)定。

 

國內做過語音卡的廠家有華為、東進、三匯、鼎銘、大唐等，但很多廠家早就沒做這個了，現在一直還在堅持做語音卡的廠家基本上只剩下了東進和三匯了。樂科技術是東進的核心合作伙伴，作為一家知名呼叫中心供應商，對呼叫中心建設要用到的各種語音接入設備也是非常了解的，語音卡的特點是價格便宜、安裝維護方便、穩(wěn)定性比較高，像8個坐席以內、使用普通電話線接入的呼叫中心，就很適合用模擬語音卡來建了。

 

有的客戶在想，我是不是只要買了語音卡，就可以自己建一個呼叫中心了呢？確實是可以的，只是自己基于語音卡來開發(fā)會有很大難度，可以考慮基于樂科CTI中間件去開發(fā)，開發(fā)難度會大大降低、開發(fā)周期大大縮短。經過我們的指導，一般1個星期就可以完成電話基本功能的開發(fā)工作。如果需要了解東進語音卡或樂科CTI中間件，都可以聯系樂科技術。