中美貿(mào)易戰(zhàn)背景下的呼叫中心硬件選型分析

       在中美貿(mào)易戰(zhàn)不斷升級、華為被斷供芯片、中國加速推進(jìn)國產(chǎn)化進(jìn)程的大環(huán)境下，中國各行各業(yè)都受到了一定的沖擊。

       呼叫中心行業(yè)也不例外，受到的影響也非常大。硬件廠商方面，華為停止生產(chǎn)語音多媒體交換機(jī)，中興語音交換機(jī)也停產(chǎn)了。在國產(chǎn)化的浪潮下，國外的Avaya、Siemens交換機(jī)基本被排除在政府采購大門外。

       在這種背景下，傳統(tǒng)語音交換機(jī)市場也帶來了大洗牌，隨著華為、中興的退出，以前名氣沒這么大的國產(chǎn)交換機(jī)品牌得以崛起，其中表現(xiàn)最為強(qiáng)勁的要數(shù)東進(jìn)交換機(jī)了。這得益于東進(jìn)技術(shù)多年來在通訊語音設(shè)備行業(yè)的堅(jiān)持，得益于其對語音產(chǎn)品的深耕細(xì)作。

 

 

 

       東進(jìn)技術(shù)成立于1993年，扎根于通信行業(yè)，開創(chuàng)了一系列CTI行業(yè)第一，自主研發(fā)出國內(nèi)第一塊語音卡，推出國內(nèi)首次采用DSP技術(shù)的計(jì)算機(jī)語音通訊產(chǎn)品，裝機(jī)端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位。東進(jìn)現(xiàn)有keygoe1000系列、keygoe3000系列、keygoe9000系列語音產(chǎn)品，涵蓋了支持從幾個(gè)坐席，到幾十個(gè)坐席，到幾百個(gè)坐席規(guī)模的交換設(shè)備。

 

 

       作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)廠商樂科技術(shù)來講，對這種變化更是深有所感。樂科技術(shù)和東進(jìn)是合作伙伴，其呼叫中心核心硬件部分多為采用東進(jìn)語音交換機(jī)。近年來，有不少以前用Avaya、華為交換機(jī)的呼叫中心就找到樂科來咨詢替換方案，呼叫中心國產(chǎn)化的需求也越來越多。由此可以看出，呼叫中心硬件（核心交換機(jī)）選型，可供選擇的廠家就很少了。

       中美貿(mào)易戰(zhàn)是危機(jī)，同時(shí)也蘊(yùn)含著轉(zhuǎn)機(jī)，在此情況下，考驗(yàn)的不單是國家，企業(yè)、個(gè)人面臨著同樣的問題，只有奮力向前、努力創(chuàng)新，才能在危機(jī)中立于不敗之地。

 

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