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呼叫中心話術1：開場白

 

優(yōu)秀的呼叫中心話術，可以規(guī)范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業(yè)的溝通，提供良好服務的同時，也快速的處理和解決了問題，提高了工作效率，提升了公司的形象。

 

作為客服型呼叫中心的客服人員，當客戶打電話進來時，我們該怎么進行一個完美的開場白呢？下面樂科小編帶您了解一下呼叫中心話術之——開場白：

 

早上（指上午9∶00－12∶00）時在歡迎語，前加“早上好”；若是下午和晚上則按正常“您好”！ 如國家法定節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一、國慶等）則需要有相應的節(jié)日問候語如：“新年好、節(jié)日快樂”等。

呼入：您好（早上好，新年好）!  XX客服中心，歡迎您的來電，請問有什么可以幫您？

呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打擾了，我是XX客服中心的，工號×××，請問下是××先生/女士嗎？，給您來電是跟您核對下您的信息（您的問題）……。

 

這就是呼叫中心坐席接到客戶電話時開始要說的開場白。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術》，請聯(lián)系樂科技術索取。