呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

呼叫中心話術(shù)2：無(wú)聲電話（接通沒(méi)人說(shuō)話）

 

優(yōu)秀的呼叫中心話術(shù)，可以規(guī)范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進(jìn)行順暢而專業(yè)的溝通，提供良好服務(wù)的同時(shí)，也快速的處理和解決了問(wèn)題，提高了工作效率，提升了公司的形象。

 

作為客服型呼叫中心的客服人員，當(dāng)客戶打電話進(jìn)來(lái)時(shí)，沒(méi)聽(tīng)到任何聲音，我們?cè)撛趺崔k呢？下面樂(lè)科小編帶您了解一下呼叫中心話術(shù)之——無(wú)聲電話：

 

呼入： 您好！XX客服中心，歡迎您的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？（第一次）

稍停5 秒還是無(wú)聲，再次重復(fù)一次開(kāi)頭語(yǔ)“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”（第二次）

再稍停5秒，對(duì)方無(wú)反應(yīng)，則說(shuō)：“非常抱歉，由于電話或線路的原因，我無(wú)法聽(tīng)到您的聲音，請(qǐng)您稍候或換一部電話在打來(lái)，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”（第三次）

再稍停2秒，如客戶仍無(wú)反應(yīng)，則可以掛機(jī)。

 

呼出：“您好! 不好意思打擾了，我是XX客服中心的，工號(hào)×××，請(qǐng)問(wèn)下是××先生/女士嗎？“（第一次）

稍停5 秒還是無(wú)聲，“您好，給您來(lái)電是跟您核對(duì)下您的信息（您咨詢的問(wèn)題），請(qǐng)問(wèn)下是××先生/女士嗎？“（第二次）

再稍停5秒，對(duì)方無(wú)反應(yīng)，“不好意思，可能話機(jī)出現(xiàn)故障或信號(hào)不通暢，無(wú)法接受到您的信息，我稍候在給您來(lái)電，打擾了，再見(jiàn)。“ 再稍停2秒，如客戶仍無(wú)反應(yīng)，則可以掛機(jī)。（注意：無(wú)聲電話一定要做到按上述要求三次無(wú)聲才能掛斷電話?。?/div> (責(zé)任編輯：樂(lè)科技術(shù))