呼叫中心話術3:客戶問候我們時的回應語
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次發(fā)布時間2020-11-04 09:44
呼叫中心話術3:客戶問候我們時的回應語 優(yōu)秀的呼叫中心話術,可以規(guī)范客服人員的工作,有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業(yè)的溝通,提供良好服務的同時,也快速的處理和解決
呼叫中心話術3:客戶問候我們時的回應語
優(yōu)秀的
呼叫中心話術,可以規(guī)范客服人員的工作,有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業(yè)的溝通,提供良好服務的同時,也快速的處理和解決了問題,提高了工作效率,提升了公司的形象。
作為客服型呼叫中心的客服人員,當客戶打電話進來時,一般是我們先對客戶禮貌性問候。但我們也經常會遇到很有禮貌客戶,打進電話后,客戶很客氣的向我們問好,這時我們該如何回應呢?下面樂科小編帶您了解一下
呼叫中心話術之——客戶向我們致以問候時的回應語:
如我們說:“請問有什么可以幫您?”后,客戶向我們致以問候,“客服您好”或“小姐您好”等。
這時,客服人員應禮貌回應:“小姐/先生您好,請問有什么可以幫您?” 或 “先生/小姐您好,很高興為您服務,請問有什么可以幫您?”
這樣回答就很得體了,并且可以迅速把話題引入正題。
這就是呼叫中心坐席接到客戶無聲電話時候的應對話術。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術》,請聯系樂科技術索取。
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