呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

優(yōu)秀的呼叫中心話術(shù)，可以規(guī)范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進(jìn)行順暢而專業(yè)的溝通，提供良好服務(wù)的同時，也快速的處理和解決了問題，提高了工作效率，提升了公司的形象。

 

作為客服型呼叫中心的客服人員，當(dāng)客戶打電話進(jìn)來時，一般是我們先對客戶禮貌性問候。但我們也經(jīng)常會遇到很有禮貌客戶，打進(jìn)電話后，客戶很客氣的向我們問好，這時我們該如何回應(yīng)呢？下面樂科小編帶您了解一下呼叫中心話術(shù)之——客戶向我們致以問候時的回應(yīng)語：

 

如我們說：“請問有什么可以幫您？”后，客戶向我們致以問候，“客服您好”或“小姐您好”等。

這時，客服人員應(yīng)禮貌回應(yīng)：“小姐/先生您好，請問有什么可以幫您？” 或 “先生/小姐您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”

這樣回答就很得體了，并且可以迅速把話題引入正題。

 

這就是呼叫中心坐席接到客戶無聲電話時候的應(yīng)對話術(shù)。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術(shù)》，請聯(lián)系樂科技術(shù)索取。