呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

呼叫中心話術(shù)6：需要客戶等待

 

優(yōu)秀的呼叫中心話術(shù)，可以規(guī)范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進(jìn)行順暢而專(zhuān)業(yè)的溝通，提供良好服務(wù)的同時(shí)，也快速的處理和解決了問(wèn)題，提高了工作效率，提升了公司的形象。

 

作為客服型呼叫中心的客服人員，當(dāng)通話過(guò)程中需要客戶等待的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么說(shuō)呢？下面樂(lè)科小編帶您了解一下呼叫中心話術(shù)之——通話過(guò)程中需要客戶等待時(shí)應(yīng)該說(shuō)的話：

 

短時(shí)間等待：先生/女士，您好，請(qǐng)您稍等，這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍悴樵円幌隆４榍搴鬁?zhǔn)備回復(fù)客戶時(shí)，應(yīng)先對(duì)客戶說(shuō)“感謝您的耐心等待”，然后再答復(fù)客戶。 為了保持與客戶的互動(dòng)，客服專(zhuān)員應(yīng)每隔30秒左右就通過(guò)語(yǔ)音與客戶進(jìn)行溝通，如“請(qǐng)稍等”“正在查詢中”等，讓客戶知道我們還在為他服務(wù)。

長(zhǎng)時(shí)間等待：先生/女士，您好，您的問(wèn)題我需要查詢，可能耗費(fèi)時(shí)間比較久，您可以留一個(gè)電話給我，有結(jié)果后我會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給您回復(fù)，您看可以嗎？

如果客戶要準(zhǔn)確答復(fù)時(shí)間：您好！查清楚后我會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)絡(luò)，如果一天之內(nèi)我們還沒(méi)核實(shí)準(zhǔn)確，我們會(huì)每24小時(shí)給您反饋一次信息，您看行嗎？

 

這就是呼叫中心坐席和客戶在通話過(guò)程中需要對(duì)方等待時(shí)的應(yīng)對(duì)話術(shù)。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術(shù)》，請(qǐng)聯(lián)系樂(lè)科技術(shù)索取。