呼叫中心話術(shù)7：電話需要轉(zhuǎn)接

呼叫中心話術(shù)7：電話需要轉(zhuǎn)接

 

優(yōu)秀的呼叫中心話術(shù)，可以規(guī)范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進(jìn)行順暢而專業(yè)的溝通，提供良好服務(wù)的同時(shí)，也快速的處理和解決了問(wèn)題，提高了工作效率，提升了公司的形象。
 

 

作為呼叫中心的客服人員，當(dāng)和客戶溝通過(guò)程中，需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，我們應(yīng)該怎么說(shuō)好呢？下面樂(lè)科小編帶您了解一下呼叫中心話術(shù)之——電話轉(zhuǎn)接的話術(shù)：

 

業(yè)務(wù)問(wèn)題 ：“先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢呢？我很樂(lè)意為您解答。”如客戶強(qiáng)烈表示一定要找到某位同事聽(tīng)電話，如該客服暫時(shí)空閑，可以過(guò)來(lái)接聽(tīng)！如該客服暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)（休假、忙等）可以再解釋：“不好意思，先生/小姐，×××暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)您的電話，我們每一個(gè)同事都受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，同樣可以為您提供專業(yè)的服務(wù)，您可以先說(shuō)說(shuō)看，看我能不能幫您？” 如按上述解釋后，客戶仍不愿意，并表明只有該同事才能處理他的問(wèn)題時(shí)，我們可以建議客戶留下聯(lián)系電話及回復(fù)信息。

私人問(wèn)題：如客戶表示是由于私人原因要找這位同事，客戶服務(wù)員可婉轉(zhuǎn)拒絕：“非常抱歉，工作期間不方便幫您轉(zhuǎn)告，請(qǐng)您拔打他的私人電話聯(lián)系他（她），好嗎？謝謝您對(duì)我們工作的配合，再見(jiàn)！”稍停5秒，客戶同意后可掛機(jī)。如客戶不同意，需重復(fù)解釋兩次，并稍停3秒后再掛機(jī)。

喊領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門(mén)來(lái)接：“不好意思，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)下您找領(lǐng)導(dǎo)是有其他什么問(wèn)題嗎？我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)，如果您有其他的什么反饋或者需求，可以跟我說(shuō)明，如果我不能幫您解決，我會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映，并在第一時(shí)間給您答復(fù)。”

 

這就是呼叫中心坐席和用戶在電話過(guò)程中需要電話轉(zhuǎn)接時(shí)的應(yīng)對(duì)話術(shù)。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術(shù)》，請(qǐng)聯(lián)系樂(lè)科技術(shù)索取。