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呼叫中心話術(shù)8：遇到騷擾電話怎么辦？

 

優(yōu)秀的呼叫中心話術(shù)，可以規(guī)范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業(yè)的溝通，提供良好服務(wù)的同時，也快速的處理和解決了問題，提高了工作效率，提升了公司的形象。
 

 

作為呼叫中心的客服人員，當(dāng)接到的電話是騷擾電話怎么辦呢？甚至有時用戶打進電話來就直接罵人，怎么辦？客服人員總不能和用戶對罵吧？下面樂科小編帶您了解一下呼叫中心話術(shù)之——如何應(yīng)對騷擾電話：

 

打錯電話：“對不起，您現(xiàn)在撥打的是XX客服專線電話×××××，請查證后再撥，謝謝。”獲得回應(yīng)后，使用標(biāo)準(zhǔn)用語掛機：“感謝您的來電，再見。”

邀約客服：“非常抱歉！我現(xiàn)在正在工作，還有很多客戶在等待我的服務(wù)，不能接受您的邀請，謝謝您！如果您沒有其他要咨詢的業(yè)務(wù)請掛機。感謝您的來電，再見。” 

遇到客戶詢問自己工號時：“先生/小姐，您好，我的工號是×××，如果服務(wù)有不周到的地方，歡迎您隨時批評指正，我會不斷改進的。“

詢問客服私人信息：“您好，因工作需要，我們在工作期間規(guī)定只能通報工號，您記下我的工號后可以隨時根據(jù)我的工號聯(lián)系到我的！如果您沒有其他要咨詢的業(yè)務(wù)請掛機。感謝您的來電，再見。”

惡意的騷擾電話時：“您好，這里是XX客服中心，如您有關(guān)于客服業(yè)務(wù)或服務(wù)的問題，我很樂意為您解答。如您沒有業(yè)務(wù)或服務(wù)方面的問題，請您掛機。”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,，再次向客戶強調(diào)：“非常抱歉，很遺憾無法幫助到您。還有很多客戶需要我提供服務(wù)，我要掛機了。感謝您的來電，再見。”強調(diào)后稍停后就可以掛機。

 

這就是呼叫中心坐席碰到騷擾電話時的應(yīng)對話術(shù)。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術(shù)》，請聯(lián)系樂科技術(shù)索取。