智能客服機(jī)器人的性價(jià)比有多高
時(shí)間:2023-02-14 17:31 作者:樂科 點(diǎn)擊:次
樂科智能客服機(jī)器人，是一個(gè)性價(jià)比高的產(chǎn)品，性價(jià)比也叫做超值，有效率高、價(jià)格低的特點(diǎn)，所以大家購買產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)選擇性價(jià)比高的購買。那么智能客服機(jī)器人的性價(jià)比到底有多高。 一：智能客服效率 （一）全天在線客服支持： 樂科在線客服智能機(jī)器人在搭建完成后就可以投入使用，能保持全天24小時(shí)在線，解決人工客服在線時(shí)長有限這一問題，另一方面，人工客服工作量波動(dòng)較大時(shí)，智能機(jī)器人可以幫忙應(yīng)對(duì)一部分咨詢，通過常用問題快件回復(fù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人和人工客服協(xié)同辦公，減輕客服壓力，提高工作效率。 （二）自動(dòng)篩選精準(zhǔn)決策： 對(duì)人工客服來講，難以整合所有渠道的客戶咨詢，樂科智能客服系統(tǒng)能夠接入網(wǎng)頁、APP等多個(gè)渠道，把資源整合統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免資源分散和流失，同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析捕捉有價(jià)值的客戶，生成內(nèi)部業(yè)務(wù)管理報(bào)表，為企業(yè)決策提供全面數(shù)據(jù)支撐。 （三）察言觀色抓住商機(jī)： 樂科智能客服機(jī)器人不存在工作態(tài)度不穩(wěn)定的問題，能根據(jù)客戶提供的信息快捷回復(fù)，有效降低客戶流失率。并且可以察言觀色，基于自然語言理解及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能深度理解人類自然語言。 （四）人機(jī)合作效率翻倍： 人工客服在工作時(shí)經(jīng)常遇到簡單重復(fù)的問題，浪費(fèi)大量的時(shí)間，樂科智能客服機(jī)器人可以將詢問頻率高的問題收納到知識(shí)庫中，客戶詢問時(shí)，機(jī)器人就可快捷回復(fù)，避免高重復(fù)，低效的人工服務(wù)，減少人力浪費(fèi)。當(dāng)系統(tǒng)遇到復(fù)雜的、無法理解的情況，機(jī)器人根據(jù)語義識(shí)別效果和用戶情感分析，智能轉(zhuǎn)接人工，將復(fù)雜問題交給人工處理。人工客服下班后，機(jī)器人可基于知識(shí)庫和精準(zhǔn)語義識(shí)別，獨(dú)立辦公。 二：智能客服成本價(jià)格 （一）時(shí)間成本低： 搭建完成后就能投入使用，不需要招聘、培訓(xùn)，新人入職后，通常需要耗費(fèi)很長的時(shí)間精力進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，智能客服機(jī)器人就彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷，只需要提前設(shè)置好，就能批量地進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)，任勞任怨、不需要激勵(lì)、不需要安撫，可以節(jié)約大量時(shí)間成本，避免資源浪費(fèi)。 （二）管理成本低： 忠誠度有保障，不會(huì)輕易離崗離職，真人客服通常都會(huì)有請(qǐng)假和休假的需求，這就造成了人工客服在忙碌或者下班時(shí)間容易漏客，影響客戶體驗(yàn)的問題，而智能客服機(jī)器人不需要請(qǐng)假也不需要休假，減少了管理成本。 三：智能客服機(jī)器人適合什么樣的企業(yè)應(yīng)用 （一）政企單位： 政府部門對(duì)于產(chǎn)品效果、性能要求相對(duì)較低，同時(shí)客單價(jià)普遍較高。除了政府部門，電力企業(yè)、航空公司等國企由于自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，都能夠應(yīng)用智能客服系統(tǒng)。 （二）金融行業(yè)： 金融行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的安全性要求比較高，且所要面對(duì)的客戶眾多且復(fù)雜，可以采用本地部署的方式，售后則可以以用戶咨詢、回訪為主，對(duì)智能客服機(jī)器人的準(zhǔn)確性以及機(jī)器人的易用性等要求比較高。 （三）電商零售： 電商行業(yè)的客服需求主要是集中在在線客服方面，以售前以及售后服務(wù)為主，經(jīng)常存在咨詢量過大、重復(fù)問題多且服務(wù)效果難以把控的問題，智能客服機(jī)器人可以有效減輕人工客服的工作壓力，同時(shí)提升客服體驗(yàn)，及時(shí)跟蹤和把握客服效果。 （四）貨運(yùn)物流： 該領(lǐng)域應(yīng)用在線智能客服系統(tǒng)之后可以在原先的根基上提升文字，視頻語音和圖象等解決方式，讓客戶感受到更為人性化和更豐富的服務(wù)項(xiàng)目，完成業(yè)務(wù)查詢和工作效能的提高。在線智能客服系統(tǒng)和人力的相互配合，可以協(xié)助貨運(yùn)物流企業(yè)更加圓滿地完成工作。 （五）地產(chǎn)物業(yè)： 我們居住的每一個(gè)小區(qū)都離不開物業(yè)，智能客服機(jī)器人可以把售樓部資源和社區(qū)服務(wù)資源進(jìn)行整合，向購買樓房的人和社區(qū)居民提供方便提高服務(wù)體驗(yàn)。 （六）招生熱線： 每年的招生高峰期，工作量大，很容易由于招生熱線“占線”丟失生源。智能客服機(jī)器人不僅可以解決招生淡旺季工作量波動(dòng)大的問題，還能提供咨詢問答、招生信息自動(dòng)查詢等服務(wù)，智能客服系統(tǒng)能夠顯著提升學(xué)校的營銷效率和服務(wù)質(zhì)量。 經(jīng)過總結(jié)我們不難發(fā)現(xiàn)，樂科智能客服機(jī)器人效率高、成本低、應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，由此可見樂科智能客服機(jī)器人是一件性價(jià)比極高的產(chǎn)品。 (責(zé)任編輯：樂科) |