happicall雙機(jī)熱備在多個政府熱線平臺上線

為適應(yīng)市場對呼叫中心高穩(wěn)定性，高性能需求，樂科研發(fā)團(tuán)隊研發(fā)出了happicall雙機(jī)熱備系統(tǒng)，對呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行時的線路、語音交換設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、CTI/應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫軟件等全程監(jiān)控，異常系統(tǒng)自動進(jìn)行切換，并通過微信、短信、郵件、電話等方式報警通知相關(guān)運(yùn)維人員。極大提高了系統(tǒng)的可靠性，目前該技術(shù)處于國內(nèi)頂尖水平。

 

一、雙機(jī)熱備說明

樂科雙機(jī)熱備是在東進(jìn)Keygoe交換機(jī)基礎(chǔ)上，集成東進(jìn)的E1旁路切換設(shè)備實現(xiàn)雙Keygoe交換機(jī)的備份切換，同時樂科雙機(jī)熱備系統(tǒng)也提供如下方案方便客戶集成和管理：

1）當(dāng)Keygoe交換機(jī)出現(xiàn)故障的時候能將整體系統(tǒng)切換到另外一方的備機(jī)；

2）提供主機(jī)cpu、磁盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)信息、應(yīng)用方服務(wù)等情況統(tǒng)一監(jiān)控的方案，這些外部環(huán)境能實現(xiàn)同等的切換；

3）另外熱備系統(tǒng)也提供告警通知機(jī)制，如微信公眾號、短信、郵件等；

4）提供遠(yuǎn)程主機(jī)之間數(shù)據(jù)雙向同步的功能，滿足如錄音等文件同步功能；

5）支持獨(dú)立和IP漂移兩種方案

 

二、Keygoe部署方案：

 

 

 

1)獨(dú)立模式組網(wǎng)：

 

 

獨(dú)立模式組網(wǎng)是指從keygoe到中間件到業(yè)務(wù)系統(tǒng)等采用完全獨(dú)立的兩套部署，兩套系統(tǒng)具有自己的獨(dú)立IP，并且同時處于運(yùn)行狀態(tài)，但運(yùn)營商E1進(jìn)線僅僅會處于其中一套Keygoe連通的狀態(tài)，該側(cè)系統(tǒng)稱為master，對應(yīng)的另外一套系統(tǒng)稱為slave，當(dāng)master的旁路器、keygoe、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一發(fā)生故障時，系統(tǒng)自動切換到slave進(jìn)線工作，運(yùn)營商線路也會自動切換到備機(jī)的Keygoe。

 

2）IP漂移組網(wǎng)

 

 

IP漂移組網(wǎng)整體架構(gòu)上跟獨(dú)立組網(wǎng)是一樣的，區(qū)別在于Keygoe軟件模塊的主機(jī)、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等兩套服務(wù)器共享一個IP，并且同一時刻僅在其中一套服務(wù)器上激活。當(dāng)master的任意模塊出席問題時，該IP會被自動切換到slave上，此時slave接管工作。

 

IP漂移的組網(wǎng)部署：

A、先按獨(dú)立組網(wǎng)的方式正常部署兩套Keygoe及中間件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)

B、準(zhǔn)備一個空閑IP，用作漂移IP

C、將兩套系統(tǒng)的服務(wù)器IP分別設(shè)置為手動模式，并設(shè)置各自的獨(dú)立IP地址

D、修改start.bat對應(yīng)的配置項（包括漂移IP），先在主系統(tǒng)上執(zhí)行start.bat，初始化網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境

E、Keygoe主機(jī)（服務(wù)器）、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等都連接漂移IP

F、修改stop.bat中的配置項，系統(tǒng)切換后會自動調(diào)用該命令

 

3）針對數(shù)據(jù)庫同步的說明：

對于常用的mysql數(shù)據(jù)庫，可以通過mysql的binlog復(fù)制功能，實現(xiàn)master master雙主復(fù)制，此時數(shù)據(jù)自動保存在兩臺服務(wù)器并進(jìn)線行級同步。

如果客戶需要使用SAN方案也是可以的。但成本和單點(diǎn)也是需要考慮的問題。

 

目前樂科呼叫中心雙機(jī)熱備系統(tǒng)已經(jīng)在多個政府熱線平臺上線，對呼叫中心系統(tǒng)提供穩(wěn)定的支持。