情人節(jié)來啦！電商、物流行業(yè)客服該如何應(yīng)對？
時間:2023-02-09 10:36 作者:樂科 點擊:次
| 2023年情人節(jié)馬上就要到了，每年到了這個時候，大家都會相繼購買禮物，各物流電商企業(yè)都能迎來一波小高峰——送老婆/老公什么禮物好？情人節(jié)買什么禮物送男朋友/女朋友？諸如此類的問題相繼上了熱搜。 客服呼叫中心作為電商物流行業(yè)的重要部門，工作量也將達到高峰，所需要處理的咨詢、投訴等呼叫量也大大增加。如何維持穩(wěn)定通暢的通信服務(wù)，保障客戶的消費體驗成為了當(dāng)下的難點。那么該如何解決這些困難呢？ 問題一： 微信、電話、官網(wǎng)、APP各平臺信息分散，難以處理。 解決方案： 樂科多媒體呼叫中心可以將各個渠道數(shù)據(jù)接入整合，統(tǒng)一到客服系統(tǒng)服務(wù)平臺，不再需要繁瑣的人工處理。 問題二： 客戶數(shù)量劇增，售前咨詢、售后投訴、物流查找等問題增加，業(yè)務(wù)量相比平時急劇增長，客服工作量大，電話咨詢排隊占線現(xiàn)象嚴(yán)重，容易影響客戶的體驗。 解決方法： 樂科智能客服機器人可以實現(xiàn)人機協(xié)作，物流查詢、出現(xiàn)頻率高的咨詢等問題都能交給客服機器人統(tǒng)一處理，客服機器人解決不了的再交給人工客服。 問題三： 客戶信息數(shù)據(jù)過多，難以管理跟蹤，客戶服務(wù)得不到保障。 解決方法： 樂科智能客服機器人支持對電話接通率、呼損率、工單處理滿意率、服務(wù)質(zhì)量等各項指標(biāo)進行整合分析，及時跟蹤，智能回訪，幫助企業(yè)優(yōu)化客服中心的管理流程，制訂合理工作目標(biāo)和績效考評機制，滿足企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)管理效率的需求。 問題四： 特殊期間工作量大，客服精力有限，服務(wù)質(zhì)量沒有保障。 解決方法： 樂科智能客服機器人可以代替人工客服完成一些重復(fù)、簡單的工作，有效減少人工客服精力投入，提高總體服務(wù)質(zhì)量。  (責(zé)任編輯：樂科) |