《滿(mǎn)江紅》《流浪地球2》等影片爆火，電影院客服呼叫中心該如何應(yīng)對(duì)？

    最近大量影片爆火，各大社交平臺(tái)都被各種熱門(mén)電影刷屏，吃瓜群眾們受熱門(mén)影響，紛紛去電影院觀看打卡，電影院門(mén)票一時(shí)間供不應(yīng)求。電影院一時(shí)間迎來(lái)了大量客戶(hù)，購(gòu)票咨詢(xún)、投訴電話源源不斷，電話、網(wǎng)站咨詢(xún)渠道又多又亂，傳統(tǒng)的人工客服逐漸力不從心。
 
    在客戶(hù)越來(lái)越注重服務(wù)體驗(yàn)和打卡儀式感的當(dāng)下，良好的客戶(hù)服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。那么如何才能解決當(dāng)下的困境呢？呼叫中心和智能客服的出現(xiàn)，完美地解決了這些問(wèn)題。其功能豐富、操作簡(jiǎn)單，一上市就成為了各大企業(yè)解決客戶(hù)咨詢(xún)體驗(yàn)問(wèn)題的利器。
 
    客戶(hù)消息源源不斷？傳統(tǒng)人力客服很難快速高效地回復(fù)大量客戶(hù)的問(wèn)題，尤其是節(jié)假日高峰期或者客戶(hù)較多的時(shí)候，依靠人力是很難快速高效解決問(wèn)題的。人工智能的出現(xiàn)使這些問(wèn)題得到了解決。出現(xiàn)頻率高的問(wèn)題交由樂(lè)科智能客服機(jī)器人回答，客服機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題再轉(zhuǎn)接人工，客服機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題會(huì)被自動(dòng)收集起來(lái)，以便去學(xué)習(xí)以后遇到該如何去應(yīng)對(duì)。并且智能客服機(jī)器人可以全年無(wú)休的每天24小時(shí)在崗工作，避免了人工客服不在崗時(shí)客戶(hù)的消息得不到回應(yīng)。
 
    咨詢(xún)渠道又多又亂？傳統(tǒng)客服處理起來(lái)十分困難，人力資源耗費(fèi)大，且效率低下很容易出錯(cuò)。樂(lè)科全媒體呼叫中心系統(tǒng)，可以將電話、網(wǎng)站、微信、微博、官網(wǎng)等各個(gè)渠道的的信息整合起來(lái)，只要有客戶(hù)咨詢(xún)，都能接入到呼叫中心，由坐席代表來(lái)統(tǒng)一處理。大大節(jié)約了人力資源。
 
    正因?yàn)橛羞@些優(yōu)勢(shì)，所以現(xiàn)在才會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用呼叫中心和智能客服機(jī)器人來(lái)給自己提供服務(wù)，想通過(guò)這些技術(shù)來(lái)解決企業(yè)目前的困境和難題，給客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。