智能客服機(jī)器人的利與弊
時(shí)間:2023-03-13 16:55 作者:樂(lè)科 點(diǎn)擊:次
| 如今很多企業(yè)為了提高服務(wù)效率、降低成本，都用上了智能客服機(jī)器人，使用智能客服機(jī)器人的企業(yè)越來(lái)越多，那么智能客服機(jī)器人有哪些好處，又有哪些弊端，樂(lè)科小編給大家總結(jié)了一些。 一：智能客服機(jī)器人的好處 使用智能客服機(jī)器人可以提高服務(wù)效率，當(dāng)客流量大的時(shí)候，沒(méi)有客戶會(huì)喜歡排隊(duì)，智能客服機(jī)器人可以回答一些重復(fù)率高的問(wèn)題，減少客戶的等待時(shí)間，時(shí)刻秒回消息，給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。 并且智能客服機(jī)器人24小時(shí)工作，既不需要工資，也不需要培訓(xùn)，相比于人工客服可以節(jié)約大量時(shí)間和管理成本。  智能客服機(jī)器人偶爾也會(huì)答非所問(wèn)，變成“人工智障”，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的不同問(wèn)法，很難做到回答像人工那樣準(zhǔn)確，并不能完全取代人工客服，所以這就導(dǎo)致部分客戶更喜歡和人工客服交流，在溝通時(shí)會(huì)直接要求轉(zhuǎn)人工。 企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，使用智能客服機(jī)器人和人工的合作，來(lái)提高企業(yè)客服的接待與服務(wù)效率。如果只想著減少成本，將人工客服全部去掉，很有可能會(huì)嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)。 總的來(lái)說(shuō)智能客服機(jī)器人既能帶來(lái)很多便利，也有一定的弊端，企業(yè)在使用前必須慎重考慮。如果您對(duì)智能客服機(jī)器人感興趣，也可以聯(lián)系樂(lè)科專業(yè)客服人員了解更多。 (責(zé)任編輯：樂(lè)科) |