119消防接處警指揮調(diào)度系統(tǒng)火警受理子系統(tǒng)

  119消防接處警指揮調(diào)度系統(tǒng)包含了火警受理子系統(tǒng)、中隊(duì)終端子系統(tǒng)、錄音錄時(shí)子系統(tǒng)、消防業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、地理信息子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)、呼叫中心子系統(tǒng)、受時(shí)子系統(tǒng)、移動(dòng)報(bào)警定位子系統(tǒng)、GPS車輛管理子系統(tǒng)、車載無(wú)線視頻傳輸子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)同步與數(shù)據(jù)交換、移動(dòng)指揮中心等部分。其中火警受理子系統(tǒng)有哪些功能？工作流程是什么？ 一：功能
  119消防接處警指揮調(diào)度系統(tǒng)的火警受理子系統(tǒng)包括了火警受理流程操作、火警識(shí)別、出動(dòng)方案編制輔助決策、通信服務(wù)器（數(shù)據(jù)通信、控制接口）、維護(hù)軟件（信息記錄、數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理）、城市火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)支持多種方式的報(bào)警受理，其中包括了119電話報(bào)警，三臺(tái)合一轉(zhuǎn)警，城市自動(dòng)報(bào)警中心轉(zhuǎn)警。接警后進(jìn)入人工的警情識(shí)別和記錄，確認(rèn)災(zāi)害后進(jìn)行方案編制（手動(dòng)、自動(dòng)兩種方式），根據(jù)出動(dòng)方案自動(dòng)下達(dá)命令到消防站。在案件處理過(guò)程中，能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)或手動(dòng)反饋的信息進(jìn)行記錄，并能進(jìn)行增援調(diào)度。案件處理結(jié)束后，能進(jìn)行結(jié)案處理，并可以對(duì)已結(jié)案的案件進(jìn)行戰(zhàn)評(píng)和歸檔操作。
二：流程
  1.電話受理：119火警電話呼入后，首先與騷擾電話庫(kù)里的緩存數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，若是騷擾電話，則利用IVR進(jìn)行語(yǔ)音警告、教育，否則按照自動(dòng)排隊(duì)規(guī)則排隊(duì)；若有空閑座席，則將電話接至空閑座席，否則提供友好語(yǔ)音提示，等有空閑座席并滿足排隊(duì)策略時(shí)將電話接入至座席。
  2.警情辨識(shí)和記錄：通過(guò)電信電話三字段、移動(dòng)聯(lián)通的位置服務(wù)以及電話提取的信息進(jìn)行報(bào)警識(shí)別。首先判斷電話是否為無(wú)效電話，對(duì)于一般的無(wú)效報(bào)警直接剔除，將故意騷擾的電話添加進(jìn)騷擾電話名單；重點(diǎn)單位，可自動(dòng)定位，對(duì)重復(fù)報(bào)警直接進(jìn)行案件合并；對(duì)于正常案件可以通過(guò)確定的災(zāi)害地址從數(shù)據(jù)庫(kù)模糊匹配進(jìn)行自動(dòng)定位，無(wú)匹配結(jié)果的可提示用戶在地圖上用鼠標(biāo)點(diǎn)擊定位；通過(guò)新建案件界面提示完成問(wèn)詢?cè)敿?xì)記錄，系統(tǒng)自動(dòng)判斷火災(zāi)等級(jí)，并可進(jìn)行首次調(diào)度。
  3.出動(dòng)方案編制：對(duì)于重點(diǎn)單位，根據(jù)警情辨識(shí)、記錄的信息和重點(diǎn)單位預(yù)案生成出動(dòng)方案；對(duì)于普通的事故點(diǎn)，根據(jù)報(bào)警信息以及晝夜時(shí)間信息、天氣情況、知識(shí)庫(kù)、GIS服務(wù)（責(zé)任區(qū)域排序服務(wù)、路徑分析服務(wù)、水源服務(wù)、重點(diǎn)單位服務(wù)等）、自動(dòng)排車規(guī)則、中隊(duì)實(shí)力信息等輔助信息生成出動(dòng)方案。
  4.命令下達(dá)：指揮中心點(diǎn)擊“命令下達(dá)”后將出動(dòng)方案以出車單的形式發(fā)給相應(yīng)的消防中隊(duì)。若為緊急出動(dòng)則警鈴警燈聯(lián)動(dòng)告警，若出車方案有變動(dòng)則可直接調(diào)整，否則直接確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)打開(kāi)車庫(kù)門，并打印出車單；若為非緊急出動(dòng)，警鈴、警燈不聯(lián)動(dòng)，直接打印出車單，中隊(duì)做出響應(yīng)既可；案件結(jié)束后進(jìn)行信息反饋，若需增援，指揮中心重新編制增援方案，重復(fù)以上流程，否則結(jié)束調(diào)度。
  5.指揮通信記錄：通信指揮記錄主要在剔除虛假警、重復(fù)警的前提下，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)修改案件記錄，進(jìn)行增援調(diào)度，并查看、現(xiàn)場(chǎng)視頻信息等，為案件記錄提供更詳細(xì)的補(bǔ)充資料。
  6.戰(zhàn)評(píng)和歸檔：根據(jù)接處警及指揮調(diào)度的案件記錄，對(duì)事故處理的各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，達(dá)到總結(jié)、提高的效果。將戰(zhàn)后評(píng)論以及案件記錄數(shù)據(jù)、GPS日志數(shù)據(jù)、通話記錄、消防站出動(dòng)視頻、現(xiàn)場(chǎng)視頻、案件操作日志、錄音文件、出動(dòng)命令、調(diào)度增援信息等進(jìn)行案件歸檔合并。
  樂(lè)科技術(shù)，成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。樂(lè)科技術(shù)根據(jù)公安110最新需求，結(jié)合時(shí)代最新科技，樂(lè)科首推“CTI中間件+雙機(jī)熱備+AI坐席輔助”的國(guó)產(chǎn)化整體解決方案，和119消防通信指揮系統(tǒng)公司緊密合作，助力119調(diào)度熱線系統(tǒng)升級(jí)。