云南客服呼叫中心
時間:2023-03-17 17:53 作者:樂科 點擊:次
| 呼叫中心一般分為兩種類型——呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心。呼入型呼叫中心也叫做客服呼叫中心，用來處理用戶打進來的電話，也就是通過坐席接聽電話來解決用戶提出的問題。呼出型呼叫中心也叫做營銷型呼叫中心，也就是打出電話，主要用于電話銷售。 云南，簡稱云（滇），省會昆明，位于中國西南的邊陲，是人類文明重要發(fā)祥地之一。云南即“彩云之南”“七彩云南”，另一說法是因位于“云嶺之南”而得名。面積39萬平方千米，占全國面積4.11%，在全國各省級行政區(qū)中面積排名第8?？?cè)丝?596萬（2010年），占全國人口3.35%，人口排名為第12名。與云南省相鄰的省區(qū)有四川、貴州、廣西、西藏。云南3個鄰國是緬甸、老撾和越南。云南歷史文化悠久，自然風(fēng)光絢麗，擁有麗江古城、三江并流、石林、哈尼梯田、大理古城、崇圣寺三塔、玉龍雪山、洱海、滇池、撫仙湖、梅里雪山、普達措國家公園、噶丹松贊林寺、西雙版納熱帶雨林等旅游景點。  最近幾年，隨著人們對呼叫中心越來越了解，云南地區(qū)的企業(yè)也越來越重視客服呼叫中心的作用了，很多企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)水平和工作效率。云南客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡單的描述一下流程：企業(yè)對外只宣布一個客服電話（一般大企業(yè)是400電話），用戶打進電話時，客服的電腦會自動彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問題、打進過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。當(dāng)客戶一打進電話，客服就可以像對對待老朋友一樣，知道客戶的姓名、知道客戶什么時候打過電話、也知道客戶遇到了什么問題，這樣就能讓客戶感覺到特別親切，甚至有賓至如歸感覺。 因此，云南的很多公司都開始采用客服呼叫中心，特別是一些大、中型的企業(yè)，幾乎都建有自己的呼叫中心。 云南客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是可以給用戶帶來更好的體驗，真正做到以客戶為中心、為客戶服務(wù)。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動語音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)排隊、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時通訊功能、節(jié)假日管理功能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。 樂科技術(shù)作為云南呼叫中心公司的代表企業(yè)，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，在云南客服電話系統(tǒng)領(lǐng)域做過大量的成功案例。如果您想深入了解相關(guān)產(chǎn)品，或者有關(guān)于呼叫中心的任何問題，可以隨時聯(lián)系我們。 (責(zé)任編輯：樂科) |