長(zhǎng)沙自動(dòng)外呼系統(tǒng)

　　“自動(dòng)外呼系統(tǒng)”（Automatic outbound call system）是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)，所以也叫“自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)”，它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

　　那么，長(zhǎng)沙有沒(méi)有公司是做自動(dòng)外呼系統(tǒng)的呢？長(zhǎng)沙有沒(méi)有自動(dòng)外呼系統(tǒng)的軟件供應(yīng)商呢？一套自動(dòng)外呼系統(tǒng)要多少錢(qián)呢？其實(shí)，自動(dòng)外呼系統(tǒng)屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，作為長(zhǎng)沙地區(qū)呼叫中心龍頭企業(yè)的樂(lè)科技術(shù)就有這種自動(dòng)外呼系統(tǒng)。自動(dòng)外呼是相對(duì)人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。外呼系統(tǒng)呼出有三種類(lèi)型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

預(yù)覽型撥號(hào)
　　系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶(hù)號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)
　　將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
　　預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)
　　要求客戶(hù)一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶(hù)所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

　　樂(lè)科技術(shù)作為長(zhǎng)沙地區(qū)知名呼叫中心公司，為長(zhǎng)沙企業(yè)提供了全面的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案，其happicall企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)——自動(dòng)外呼系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)效率低和人工撥號(hào)的缺點(diǎn)，采用自動(dòng)篩選掉空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時(shí)間來(lái)和有效客戶(hù)溝通，可以給電話銷(xiāo)售的效率提升30%-50%。長(zhǎng)沙樂(lè)科技術(shù)提供的自動(dòng)外呼系統(tǒng)有以下優(yōu)勢(shì)：

1.提高服務(wù)質(zhì)量：
　　通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并將所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，自動(dòng)提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。

2.提高工作效率：
　　采用系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶(hù)的弊端，并通過(guò)記錄管理人員呼叫過(guò)程，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率。

3.提高銷(xiāo)售效率：
　　通過(guò)系統(tǒng)的預(yù)撥號(hào)的功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，電話接通后方轉(zhuǎn)人工坐席，提高銷(xiāo)售效率達(dá)30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)整合多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

5.節(jié)省人力成本：
　　通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

6.提供決策依據(jù)：
　　通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的幫助。

7.避免服務(wù)糾紛：
　　所有的服務(wù)通話皆被錄音，可以再與客戶(hù)出現(xiàn)糾紛的時(shí)候提供有力的法律依據(jù)，也可以用于公司對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的考核。

長(zhǎng)沙地區(qū)自動(dòng)外呼系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
長(zhǎng)沙市 郴州市 婁底市 衡陽(yáng)市 株洲市 湘潭市 岳陽(yáng)市 常德市 邵陽(yáng)市 益陽(yáng)市 永州市 張家界 懷化市