樂科客服電話呼叫中心系統(tǒng)提高企業(yè)客服效率

　　每個公司都會有一個前臺，前臺有個電話，傳統(tǒng)的前臺電話功能單一，就是接電話、打電話用?？蛻舸螂娫拋頃r，前臺人員對打電話進(jìn)來的客戶一無所知，需要詢問半天才能弄清楚是哪個客戶，有什么事情。

　　而隨著競爭越來越激烈，企業(yè)間的競爭由產(chǎn)品的競爭，逐漸轉(zhuǎn)向到品牌和服務(wù)的競爭。那么，一個良好的客服電話系統(tǒng)則成為了提升企業(yè)服務(wù)的第一步，能否讓用戶方便的得到服務(wù)是衡量企業(yè)服務(wù)水平的一個重要指標(biāo)。

　　客服呼叫中心系統(tǒng)由此而誕生，它是企業(yè)的統(tǒng)一電話門戶。現(xiàn)代企業(yè)很多都建立了客服呼叫中心，相對于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線電話而言，客服呼叫中心系統(tǒng)在性能上有很大提升。撥入客戶服務(wù)中心的客戶，首先由自動語音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎您使用……”客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切?？梢员苊庥捎谇芭_人員情緒不佳等因素造成對客戶情緒的影響，有利于減少投訴，提高公司形象。

　　更重要的是，客服系統(tǒng)擁有來電彈屏功能。當(dāng)客戶來電話時，會在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，不僅包括客戶的姓名、公司等基本信息，還包括客戶的類型、歷史服務(wù)信息、以前咨詢過什么問題等全方位信息。當(dāng)客戶撥打我們電話時，客服人員馬上就像老朋友一樣說出客戶的名稱來，“李總，您好！” 給客戶一種賓至如歸的感覺。

　　另外，客服電話系統(tǒng)還可以減少人工重復(fù)性勞動，大大提高接線員的工作效率?？蛻糇稍兊拇罅恐貜?fù)性信息可被引導(dǎo)到自動語音播報系統(tǒng)，話務(wù)員便能夠從大量的重復(fù)性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數(shù)量，并為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù)。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運(yùn)營成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高。

　　還有，對于企業(yè)管理人員來說，有兩個功能特別重要，一是錄音功能，可以查到每一個電話的錄音，坐席接待客服的態(tài)度如何，溝通技巧如何，都可以通過錄音來了解到。二是報表功能，每天有多少電話打進(jìn)來，每個坐席接聽了多少電話等等都一清二楚，有詳細(xì)的報表，管理者對員工的考核以及公司戰(zhàn)略的制訂提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　使用呼叫中心客服系統(tǒng)對企業(yè)的好處太多了，在此不一一贅述，如果您也想要建一個客服型的呼叫中心，請聯(lián)系樂科技術(shù)的陳先生， QQ：897480090 手機(jī)：18974969906