河北云呼叫中心

　　云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心是相對于傳統(tǒng)的呼叫中心而言，傳統(tǒng)的呼叫中心一般是本地部署，而云呼叫中心是部署在去端，部署靈活、投入成本低，毋須采購太多硬件設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能。

　　河北省，簡稱“冀”，因位于黃河以北而得名。河北省環(huán)抱首都北京，地處華北平原，東臨渤海、內(nèi)環(huán)京津，西為太行山，北為燕山，燕山以北為張北高原。河北地處中原地區(qū)，文化博大精深，自古有“燕趙多有慷慨悲歌之士”之稱，是英雄輩出的地方。河北省會為石家莊市，下轄11個地級市，總?cè)丝?185萬，總面積18.88萬平方千米，是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份，屬溫帶季風(fēng)氣候。河北的唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身億噸大港行列。鐵路、公路貨物周轉(zhuǎn)量居中國大陸首位。2013年，京津冀一體化上升為重大國家戰(zhàn)略。云呼叫中心在河北的發(fā)展，也是近幾年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的，那么河北有沒有公司提供云呼叫中心系統(tǒng)呢？據(jù)記者調(diào)查，對河北呼叫中心市場進(jìn)行摸底，河北本地的呼叫中心企業(yè)也是順應(yīng)潮流，研發(fā)出了云呼叫中心系統(tǒng)，其中代表性的企業(yè)有樂科技術(shù)。樂科技術(shù)公司開發(fā)實(shí)力比較強(qiáng)，核心團(tuán)隊(duì)畢業(yè)于清華、武大、西郵等名校，他們結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)云平臺化的重大突破，即“電話接入本地化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化、話務(wù)能力互聯(lián)網(wǎng)化”的云呼叫中心技術(shù)創(chuàng)新，該創(chuàng)新技術(shù)處于呼叫中心技術(shù)前沿地位。

　　樂科技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出來的happicall云呼叫中心系統(tǒng)，為河北地區(qū)的企業(yè)低成本的利用呼叫中心帶來了福音。該系統(tǒng)l的主要特點(diǎn)是：接入本地化、業(yè)務(wù)云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。

Happicall云呼叫中心系統(tǒng)功能：
一.   IVR語音導(dǎo)航
      1.個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
      2.具備電話交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。
      3.同時支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。
      4.可以和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，把查詢出的數(shù)據(jù)作為語音播放。
      5.支持文本轉(zhuǎn)語音功能（TTS)
二.   ACDA話務(wù)分配
      1.自動話務(wù)分配ACD，平均分配話務(wù)，最空閑坐席分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機(jī)分配。
      2.按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語音引導(dǎo)流程。
      3.來電過濾，黑名單設(shè)置。
      4.來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號碼，手機(jī)間通話錄音。
三.   來電彈屏
      1.系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
      2.坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個坐席時，彈屏隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
      3.可以關(guān)聯(lián)銷售營銷話術(shù)或者服務(wù)QA。
四.   客戶資料管理
      1.支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出；
      2.支持客戶資料批量分配與回收；
      3.支持多條件智能查詢客戶資料；
      4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；
      5.支持客戶資料和錄音、工單、預(yù)約、短信、營銷話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。
五.   坐席管理
      1.普通坐席：具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
      2.班長席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
      3.質(zhì)檢席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
六.   錄音管理
      1.全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預(yù)。
      2.采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當(dāng)所有磁盤空間低于預(yù)設(shè)空間時，報(bào)警提示磁盤空間已滿。
      3.錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
七.   報(bào)表管理
      1、坐席詳******表：來電流水統(tǒng)計(jì)、來電通話流水統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)放棄統(tǒng)計(jì)、未接來電統(tǒng)計(jì)、振鈴放棄統(tǒng)計(jì)，自動服務(wù)統(tǒng)計(jì)。
      2.中繼統(tǒng)計(jì)報(bào)表：中繼呼出工作流水統(tǒng)計(jì)、中繼呼出統(tǒng)計(jì)、中繼呼入工作流水統(tǒng)計(jì)、中繼呼入統(tǒng)計(jì)、中繼來電時段分析、中繼去電時段分析、中繼總表。
      3.坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作流水、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出流水統(tǒng)計(jì)、坐席呼出統(tǒng)計(jì)、坐席呼入流水統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報(bào)表。
      4.報(bào)表支持EXCEL等格式導(dǎo)出。
八.   服務(wù)管理
      1.投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內(nèi)容，并可以對歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。
      2.產(chǎn)品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報(bào)修結(jié)果，在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪。
      3.預(yù)約信息管理：客戶預(yù)約自動提醒。
      4.公告信息管理：發(fā)布和修改公告信息。
      5.客戶回訪及問卷調(diào)查：主動外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話營銷、熱點(diǎn)調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等，系統(tǒng)設(shè)計(jì)專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼，進(jìn)行溝通調(diào)查。
      6.客戶關(guān)懷：節(jié)假日及客戶生日進(jìn)行客戶關(guān)懷。

河北地區(qū)云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
石家莊、唐山、秦皇島、邯鄲、邢臺、保定、張家口、承德、滄州、廊坊、衡水