江蘇客服呼叫中心

  呼叫中心一般分為兩種類型——呼入型（客服型）呼叫中心、呼出型（營銷型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，用來處理用戶打進來電話，坐席接聽電話解決用戶提出的問題。呼出型呼叫中心主要是打出電話用的，也就是營銷型呼叫中心，一般用于電話銷售。
 
  江蘇，簡稱“蘇”，省會南京，位于中國大陸東部沿海，面積10.72萬平方公里。江蘇平原面積達7萬多平方公里，占江蘇面積的70%以上，比例居中國各省首位。2016年，江蘇常住人口達7998.6萬人，居中國第5位。江蘇13市GDP全部進入中國前100名，人均GDP達95259元人民幣，高居中國各省首位。江蘇轄江臨海，扼淮控湖，經(jīng)濟繁榮，教育發(fā)達，文化昌盛，是中國古代文明的發(fā)祥地之一。江蘇東臨黃海、太平洋，與上海市、浙江省、安徽省、山東省接壤，與日本九州島、韓國濟州島隔海相望，已與加利福尼亞州締結(jié)為姐妹省州，成立了“江蘇省-加利福尼亞州”聯(lián)合經(jīng)濟委員會。江蘇與安徽、浙江、上海26市共同構(gòu)成的長江三角洲城市群已成為國際6大世界級城市群之一。江蘇人均GDP、綜合競爭力、地區(qū)發(fā)展與民生指數(shù)均高居全國各省第一，成為中國綜合發(fā)展水平最高的省份。隨著現(xiàn)代科技飛速發(fā)展，很多江蘇企業(yè)開始使用客服呼叫中心提高公司的競爭力。那么江蘇客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢？   據(jù)記者了解：最近幾年，隨著人們對呼叫中心越來越了解，江蘇地區(qū)的企業(yè)也越來越重視客服呼叫中心的作用了，很多企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)水平和工作效率。江蘇客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡單的描述一下流程：企業(yè)對外只宣布一個客服電話（一般大企業(yè)是400電話），用戶打進電話時，客服的電腦會自動彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問題、打進過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。當客戶一打進電話，客服就可以像對對待老朋友一樣，知道客戶的姓名、知道客戶什么時候打過電話、也知道客戶遇到了什么問題，這樣就能讓客戶感覺到特別親切，甚至有賓至如歸感覺。
 
  因此，江蘇的很多公司都開始采用客服呼叫中心，特別是一些大、中型的科技型企業(yè)，幾乎都建有自己的呼叫中心。
 
  江蘇客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗，真正做到以客戶為中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動語音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)排隊、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時通訊功能、節(jié)假日管理功能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。
 
  樂科技術(shù)作為江蘇呼叫中心公司的代表企業(yè)，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，在江蘇客服電話系統(tǒng)領(lǐng)域做過大量的成功案例。如果您想深入了解相關(guān)產(chǎn)品，或者有關(guān)于呼叫中心的任何問題，可以隨時聯(lián)系我們。