江蘇,簡稱“蘇”,省會南京,位于中國大陸東部沿海,面積10.72萬平方公里。江蘇平原面積達7萬多平方公里,占江蘇面積的70%以上,比例居中國各省首位。2016年,江蘇常住人口達7998.6萬人,居中國第5位。江蘇13市GDP全部進入中國前100名,人均GDP達95259元人民幣,高居中國各省首位。江蘇轄江臨海,扼淮控湖,經濟繁榮,教育發(fā)達,文化昌盛,是中國古代文明的發(fā)祥地之一。江蘇東臨黃海、太平洋,與上海市、浙江省、安徽省、山東省接壤,與日本九州島、韓國濟州島隔海相望,已與加利福尼亞州締結為姐妹省州,成立了“江蘇省-加利福尼亞州”聯合經濟委員會。江蘇與安徽、浙江、上海26市共同構成的長江三角洲城市群已成為國際6大世界級城市群之一。江蘇人均GDP、綜合競爭力、地區(qū)發(fā)展與民生指數均高居全國各省第一,成為中國綜合發(fā)展水平最高的省份。隨著經濟、社會的發(fā)展,江蘇政府領導也一直在思考怎么樣執(zhí)行中央所倡導的“立政為公、執(zhí)政為民”,怎么樣轉變執(zhí)政理念,真正做到為人民服務呢?要了解民眾的需求,就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑,它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么江蘇電子政務呼叫中心進展情況如何呢?
據記者了解,江蘇政府熱線呼叫中心發(fā)展還可以,很多地方政府已經建立了12345市長(縣長)服務熱線,這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ,隨時隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進程和結果,也可以對城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進行反映、申訴,提合理化建議;另外,還可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進行監(jiān)督投訴。江蘇電子政務呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務、信息資料處理等緊密結合,為江蘇各地市政府部門工作帶來了極大的便利,通過該呼叫中心,政府職能部門直接聽取群眾反映意見,加強溝通,增進信任,提高公眾對政府服務的滿意度,提升政府形象。
江蘇地區(qū)提供電子政務呼叫中心系統(tǒng)服務的,樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年,是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè),在政務熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統(tǒng)建設中,樂科技術有做過以下案例:永州市12345政府熱線,永州市江華縣12345政府熱線,永州市江永縣12345政府熱線,永州市零陵區(qū)12345,云南玉溪紅塔區(qū)12345,海南萬寧市12345政府熱線,甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線,湘潭九華開發(fā)區(qū)12345......
江蘇地區(qū)電子政務呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市:南京、徐州、連云港、宿遷、淮安、揚州、鹽城、南通、泰州、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江......
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