遼寧電子政務呼叫中心

遼寧省，簡稱“遼”，省會沈陽，轄14個地級市，位于中國東北地區(qū)南部，南臨黃海、渤海，東與朝鮮一江之隔，與日本、韓國隔海相望，是東北地區(qū)唯一的既沿海又沿邊、中國最北端的沿海省份，也是東北地區(qū)及內(nèi)蒙古自治區(qū)東部地區(qū)對外開放的門戶。遼寧省是中國重要的重工業(yè)基地，是全國工業(yè)門類最為齊全的省份，中國最早實行對外開放政策的沿海省份之一，也是中國近代開埠最早的省份之一，新中國工業(yè)崛起的搖籃，為中國改革開放以來做出了巨大的犧牲與貢獻，被譽為“共和國長子”。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，競爭的日益激烈，有很多遼寧企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)，以提高公司的服務質(zhì)量、工作效率和管理水平。那么遼寧電子政務呼叫中心進展情況如何呢？
 

　　據(jù)記者了解，遼寧政府熱線呼叫中心發(fā)展還可以，很多地方政府已經(jīng)建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進行監(jiān)督投訴。遼寧電子政務呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務、信息資料處理等緊密結合，為遼寧各地市政府部門工作帶來了極大的便利，通過該呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強溝通，增進信任，提高公眾對政府服務的滿意度，提升政府形象。

　　遼寧地區(qū)提供電子政務呼叫中心系統(tǒng)服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè)，在政務熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統(tǒng)建設中，樂科技術有做過以下案例：永州市12345政府熱線，永州市江華縣12345政府熱線，永州市江永縣12345政府熱線，永州市零陵區(qū)12345，云南玉溪紅塔區(qū)12345，海南萬寧市12345政府熱線，甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線，湘潭九華開發(fā)區(qū)12345......