有的用戶電腦上安裝了網(wǎng)銀,由于網(wǎng)銀會檢查網(wǎng)絡環(huán)境以及禁止控件加載,導致了呼叫中心坐席無法簽入。解決方法如下: 第一步 : 打開IE瀏覽器,輸入系統(tǒng)ip地址,選擇瀏覽器的工具...
呼叫中心起源于美國的民航業(yè),其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。世界上第一個具有一定規(guī)模的、可提供7X24服務的呼叫中心是由泛美航空公司在...
呼叫中心的人事成本占運營總成本的60%到70%,再加上客戶所感受的服務是直接與第一線客服人員接觸而得來,因此做好客服人員的管理是一個呼叫中心成功與否的最大關鍵。 客服人...
忠誠是客戶關系建立中最高級別,達到這一級別有幾個標志:第一,客戶與電話營銷人員已經(jīng)超越了純粹的買賣關系,遞進到像密友、兄弟一樣的親密關系;第二,只要客戶有合作項目...
在呼叫中心忙碌的日常管理工作中,有緊急和重要的事情。有些事情是呼叫中心經(jīng)理應做的,用以提高團隊效率和改善與客戶的互動,團隊就必須執(zhí)行的優(yōu)良客戶服務技能。 但是怎么能...
模擬中繼線有一個代表號碼(有中繼聯(lián)選功能),后面還有幾個跟隨號碼??蛻舸虼硖柌粫季€,跟隨號碼還是會占線,撥外線無須撥9,而且這幾個號碼不能互打(撥短號)。 例:...
透傳即是透明傳送,也就是傳送網(wǎng)絡不管傳輸?shù)臉I(yè)務如何,只負責將需要傳送的業(yè)務傳送到目的節(jié)點,同時保證傳輸?shù)馁|(zhì)量即可,而不對傳輸?shù)臉I(yè)務進行處理。 主叫號碼的透傳是指經(jīng)過...
公司業(yè)務電話繁忙,總機電話 一直占線,會使許多重要的電話打不進來而耽誤了業(yè)務。公司有多個電話號碼,客戶來電話找人,電話老是占線,要從第一個號碼打到最后一個號碼;在講...
集線通即廣域CENTREX,是將特定的用戶群定義為一個虛擬群,特別適合企業(yè)用戶使用。 集線通=程控電話功能+小總機功能 中國網(wǎng)通將虛擬網(wǎng)的范圍擴展到同城乃至異地,是目前唯一提供...
匯線通(Centrex〕即集中用戶小交換機,又稱之為虛擬用戶交換機。實質(zhì)上就是將市話交換機的部分用戶(包括ISDN用戶)定義為一個基本用戶群,該用戶群的用戶不僅擁有普通用戶和I...