呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

使用網(wǎng)銀之后坐席無法簽入的問題解決方法

有的用戶電腦上安裝了網(wǎng)銀，由于網(wǎng)銀會檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及禁止控件加載，導(dǎo)致了呼叫中心坐席無法簽入。解決方法如下： 第一步 ： 打開IE瀏覽器，輸入系統(tǒng)ip地址，選擇瀏覽器的工具...

呼叫中心的發(fā)展歷史

呼叫中心起源于美國的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上第一個具有一定規(guī)模的、可提供7X24服務(wù)的呼叫中心是由泛美航空公司在...

如何進行更好的客服人員管理

呼叫中心的人事成本占運營總成本的60％到70％，再加上客戶所感受的服務(wù)是直接與第一線客服人員接觸而得來，因此做好客服人員的管理是一個呼叫中心成功與否的最大關(guān)鍵。 客服人...

在電話營銷中如何建立客戶忠誠度

忠誠是客戶關(guān)系建立中最高級別，達到這一級別有幾個標(biāo)志：第一，客戶與電話營銷人員已經(jīng)超越了純粹的買賣關(guān)系，遞進到像密友、兄弟一樣的親密關(guān)系；第二，只要客戶有合作項目...

緊急和正確的事情——呼叫中心經(jīng)理該如何做？

在呼叫中心忙碌的日常管理工作中，有緊急和重要的事情。有些事情是呼叫中心經(jīng)理應(yīng)做的，用以提高團隊效率和改善與客戶的互動，團隊就必須執(zhí)行的優(yōu)良客戶服務(wù)技能。 但是怎么能...

模擬中繼線，匯線通，集線通，一號通的區(qū)別?

模擬中繼線有一個代表號碼（有中繼聯(lián)選功能），后面還有幾個跟隨號碼。客戶打代表號不會占線，跟隨號碼還是會占線，撥外線無須撥９，而且這幾個號碼不能互打（撥短號）。 例：...

什么是透傳?（號碼透傳,主叫號碼透傳功能介紹）

透傳即是透明傳送，也就是傳送網(wǎng)絡(luò)不管傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)如何，只負責(zé)將需要傳送的業(yè)務(wù)傳送到目的節(jié)點，同時保證傳輸?shù)馁|(zhì)量即可，而不對傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)進行處理。 主叫號碼的透傳是指經(jīng)過...

電話占線的解決方法（如何讓電話不占線？）

公司業(yè)務(wù)電話繁忙，總機電話 一直占線，會使許多重要的電話打不進來而耽誤了業(yè)務(wù)。公司有多個電話號碼，客戶來電話找人，電話老是占線，要從第一個號碼打到最后一個號碼；在講...

什么是集線通?

集線通即廣域CENTREX，是將特定的用戶群定義為一個虛擬群，特別適合企業(yè)用戶使用。 集線通=程控電話功能+小總機功能 中國網(wǎng)通將虛擬網(wǎng)的范圍擴展到同城乃至異地，是目前唯一提供...

什么是匯線通（Centrex）？

匯線通（Centrex〕即集中用戶小交換機，又稱之為虛擬用戶交換機。實質(zhì)上就是將市話交換機的部分用戶（包括ISDN用戶）定義為一個基本用戶群，該用戶群的用戶不僅擁有普通用戶和I...