真正的電視購物的成功運作是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話銷售和物流配送以及電話中心良好運營管理的有機結(jié)合。電視購物呼叫中心可以提供給消費者購物指導(dǎo)、產(chǎn)品咨詢、電話下單、投訴建議、回款等多種服務(wù)，從多方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量及電視購物網(wǎng)企業(yè)形象，增強企業(yè)整體競爭力。通過系統(tǒng)7*24小時不間斷代接、記錄來電進行回撥等功能，將電話接聽量最大化，以此提高話務(wù)員工作效率，提升業(yè)績和進行有效企業(yè)管理的這樣一款集呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源為一體的企業(yè)信息化高效率的電視購物綜合服務(wù)平臺。
樂科電視購物呼叫中心系統(tǒng)采用最先進技術(shù)，集成度更高，功能更強大，性價比更高，穩(wěn)定性更強，強大的第三方接口，隨時隨地擴容更方便。提供了完整的電視購物系統(tǒng)處理流程，從銷售到訂單，再到物流、貨款和財務(wù)核算的“一站式”服務(wù)。
系統(tǒng)優(yōu)勢
系統(tǒng)功能
? 自動語音應(yīng)答（IVR）
多層IVR隨時配置，方便節(jié)假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等
? 自動話務(wù)分配（ＡＣＤ）
系統(tǒng)可設(shè)置多種話務(wù)分配規(guī)則，將呼入電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)隊列的坐席。
? 通話管理
支持電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配；還包含電話會議、電話監(jiān)聽、分機隨行等功能。
? 自動錄音
可以對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。根據(jù)時間、坐席號、電話號碼進行查詢。
? CRM客戶關(guān)系管理
建立客戶數(shù)據(jù)庫，同時提供對客戶資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。提供來去電彈屏，當新客戶來電時，電腦自動提取客戶的電話號碼與區(qū)域，由坐席人員填寫客戶信息。當坐席人員給客戶去電時，電腦自動彈出客戶資料。
? 商品管理
可以進行商品添加、分類、修改、刪除、銷量查詢、庫存查詢等操作。
? 訂單管理
可以進行添加、查詢、打印、缺貨登記等操作?？梢詫蛻糍Y料進行隨時修改，如客戶姓名、電話、地址、送貨等信息。
? 物流管理
物流管理是電視購物系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié)之一，對貨物的配送、分撥， 以及選擇最佳配送路線等。
? 統(tǒng)計報表
可以對電話流量、員工業(yè)績等進行統(tǒng)計?？梢酝ㄟ^對電話量，成交額等參數(shù)的分析，得出某時間段廣告的效果，供廣告投入的參考。
? 權(quán)限管理
對普通坐席、班長、管理員進行不同的權(quán)限設(shè)置，保證系統(tǒng)信息的統(tǒng)一性與保密性。
? 擴展服務(wù)
本系統(tǒng)具有開放性，可與電視購物自有的CRM、ERP、OA等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結(jié)合，還可根據(jù)企業(yè)的具體要求定制開發(fā)某些功能。
系統(tǒng)拓撲圖
(責(zé)任編輯：樂科技術(shù)) |
