1. 前言
電視媒體廣告、電話銷售和物流配送的有機(jī)結(jié)合是電視購(gòu)物的成功實(shí)施前提。
隨著電視購(gòu)物規(guī)模不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、營(yíng)銷成本不斷攀升，電視購(gòu)物的商家對(duì)如何有效提高電話銷售的成交率越來(lái)越關(guān)注。
使用原本普通電話的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代電視購(gòu)物行業(yè)的需要，呼叫中心能夠?yàn)殡娨曎?gòu)物和電話銷售插上飛翔的翅膀。
電視購(gòu)物企業(yè)電話訂購(gòu)中心的特點(diǎn)：浪涌式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理，僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展的需求。為了企業(yè)的發(fā)展、效率的提高、信息系統(tǒng)的完善，建立呼叫中心是必然趨勢(shì)。
呼叫中心為電視購(gòu)物企業(yè)帶來(lái)的好處：
1、通過(guò)對(duì)每個(gè)客戶個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；
2、大大提高整個(gè)營(yíng)銷中心的效率，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)打電話進(jìn)來(lái)的客戶；
3、提高訂貨成功率，直接增加銷售額；
4、減少每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高話務(wù)員的工作效率；
5、減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費(fèi)，節(jié)省銷售成本；
6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶；
7、自助服務(wù)與為我服務(wù)的結(jié)合，個(gè)性化與效率的完美統(tǒng)一；
8、呼入與呼出并舉，真正的電話營(yíng)銷中心；
9、閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計(jì)、帳務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合；
10、大量節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本與人力成本。
呼叫中心對(duì)于電視購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)效益：
1、呼叫中心最珍貴的特性之一就是"屏幕彈出"，由于客戶信息不再需要鍵入，每一個(gè)呼叫節(jié)省3-5鐘的時(shí)間，節(jié)省了客戶接線員大量的時(shí)間。
2、呼叫中心能平衡接線員資源、給客戶提供更好的服務(wù)、捕捉以前無(wú)法簡(jiǎn)單捕捉的電話，因此增加了成功業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
3、強(qiáng)大的媒體分析能力，系統(tǒng)提供了關(guān)于來(lái)電或成交客戶的電視媒體廣告來(lái)源的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，從而幫助貴公司領(lǐng)導(dǎo)更好的決策廣告投放的媒體以及時(shí)間。
2. 項(xiàng)目概述
2.1. 項(xiàng)目概述
happicall電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)是解決方案是采用國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的可編程交換機(jī)設(shè)備以及我公司對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)業(yè)務(wù)的深度研究的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。整個(gè)成熟的呼叫平臺(tái)并結(jié)合電視購(gòu)物的特點(diǎn)開發(fā)而成的行業(yè)類應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品。
happicall電視購(gòu)物呼叫中心解決方案采用國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)以及模塊化的設(shè)計(jì)，可以便捷地實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，可以讓你的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展而不斷擴(kuò)展，極大程度上保證了貴單位投資的長(zhǎng)期有效。它擁有高度的穩(wěn)定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實(shí)施以及優(yōu)良的性價(jià)比，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，平滑的擴(kuò)展能力能夠讓呼叫中心伴隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不斷擴(kuò)展。
happicall電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)從電話的接聽(tīng)到交易結(jié)束建立有了一套完整合理的工作流程，通過(guò)電子化的處理，結(jié)合完善的客戶數(shù)據(jù)，可以對(duì)客戶提供全程個(gè)性化服務(wù)，客戶數(shù)據(jù)以及交易過(guò)程的完整保存，并對(duì)進(jìn)行交叉銷售提供機(jī)會(huì)；不但對(duì)業(yè)務(wù)的開展提供技術(shù)支撐，也對(duì)銷售提供決策，同時(shí)為后期的CRM系統(tǒng)實(shí)施提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
happicall電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)面向全國(guó)接受顧客電話訂購(gòu)或咨詢請(qǐng)求，可以受理全國(guó)客戶的客戶服務(wù)電話業(yè)務(wù)，保證顧客在產(chǎn)品的使用過(guò)程中的任何問(wèn)題及時(shí)得到解決。在吸收原有的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，致力于建設(shè)一個(gè)面向消費(fèi)者的全方位的電視、電話和互聯(lián)網(wǎng)的銷售平臺(tái)。
主要業(yè)務(wù)功能簡(jiǎn)介：
供應(yīng)商管理
供應(yīng)商管理功能為您記錄好了產(chǎn)品與廠商之間的所有聯(lián)系，供應(yīng)商的所有信息都列在資料列表中，供應(yīng)商得名稱、編碼、電話、類型、狀態(tài)等，方便您查看校對(duì)。
產(chǎn)品管理
. 坐席可以查看產(chǎn)品管理界面上的所顯示出的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱、最低報(bào)價(jià)、產(chǎn)品編碼、銷售價(jià)、規(guī)格、型號(hào)等
客戶管理
當(dāng)坐席與潛在客戶溝通之后，會(huì)將客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度以及是否產(chǎn)生購(gòu)買意愿的反饋信息錄入到客戶管理界面下的所屬客戶信息中。當(dāng)坐席打開客戶管理界面時(shí)，就可以看到所屬客戶的所有信息狀態(tài)并根據(jù)狀態(tài)判斷客戶的購(gòu)買意愿。
·電子營(yíng)銷中心
·客戶服務(wù)中心
·電視、電話購(gòu)物
·商品咨詢
·物流配送
·主叫回呼
·市場(chǎng)調(diào)查
·統(tǒng)計(jì)分析
·高級(jí)決策支持
（數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、進(jìn)銷存、物流、帳務(wù)、管理、市場(chǎng)分析與決策）
業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件由以下主要模塊組成：訂單管理、客戶資料管理、預(yù)留的物流數(shù)據(jù)接口、商品管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和權(quán)限管理，包括全套的從電話接入開始直到交易完成的流程化處理過(guò)程。
呼叫中心強(qiáng)大的通訊處理功能有力支持電話銷售
系統(tǒng)具備豐富的成熟電話交換功能：如在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，呼出客戶資料屏幕彈出，語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移，留言信箱管理,咨詢呼叫外線，轉(zhuǎn)IVR等，同步錄音以及管理等，為電視營(yíng)銷的業(yè)務(wù)人員提供了強(qiáng)大的服務(wù)手段；另外錄音系統(tǒng)對(duì)坐席人員起到了很好的監(jiān)督作用，確保服務(wù)質(zhì)量。這部分通訊處理功能可直接投入商業(yè)運(yùn)行。
業(yè)務(wù)軟件的流程化設(shè)計(jì)規(guī)范坐席人員的服務(wù)
業(yè)務(wù)軟件可以方便快捷地錄入電話訂單，完整保存客戶資料，對(duì)客戶的每一次訪問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，保證對(duì)客戶服務(wù)的針對(duì)性,。根據(jù)需要可以對(duì)客戶進(jìn)行必要的調(diào)查，對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題，有標(biāo)準(zhǔn)化的回答建議，來(lái)配合提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)一系列的流程化軟件可以讓座席人員自然而然地提供規(guī)范化服務(wù)。
訂單管理和客戶管理模塊介紹：
訂單管理：對(duì)訂單的錄入、查詢、修改、取消的各種操作。
回訪單管理：對(duì)回訪單的錄入、修改、查詢、回復(fù)的操作。
客戶檔案管理：對(duì)客戶資料的錄入、保存、修改、查詢的維護(hù)操作。
對(duì)客戶的咨詢、投訴、騷擾情況進(jìn)行規(guī)范的錄入、保存、修改、查詢等管理。
另外，系統(tǒng)提供完善的全程錄音機(jī)制和多樣的錄音檢索系統(tǒng)，為企業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)督以及服務(wù)質(zhì)量分析提供依據(jù)。
自動(dòng)電話回復(fù)－回訪提供更多的銷售機(jī)會(huì)
電視購(gòu)物的特點(diǎn)是隨著電視廣告的播出，來(lái)訪電話會(huì)蜂擁而至，高峰期電話中心系統(tǒng)對(duì)大量的電話訪問(wèn)采用只簡(jiǎn)單記錄主要信息，隨后通過(guò)進(jìn)行回訪銷售的策略，擴(kuò)大銷售對(duì)象。另外電話中心系統(tǒng)對(duì)呼損電話自動(dòng)生成回訪單，確保每一個(gè)打進(jìn)的電話的客戶都可以得到回復(fù)。從而擴(kuò)大電話銷售機(jī)會(huì)，讓更多的客戶得到滿意的服務(wù)。
全面的訂單處理系統(tǒng)規(guī)范管理電視購(gòu)物的整個(gè)流程
系統(tǒng)的后臺(tái)訂單處理模塊包括訂貨、分揀、結(jié)賬、發(fā)貨、取消、拒收、發(fā)票等功能，不但可將電視購(gòu)物的整個(gè)流程進(jìn)行電子化快速處理，而且可以將整個(gè)電視購(gòu)物系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)全程納入電子化監(jiān)督管理之下；后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以進(jìn)行方便地查詢，排序，分析，打印，對(duì)電視購(gòu)物的運(yùn)營(yíng)起到輔助作用。以后利用數(shù)據(jù)挖掘、主動(dòng)營(yíng)銷、媒體分析等方面先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為貴公司的快速發(fā)展提供持續(xù)的技術(shù)支持。
2.2. 設(shè)計(jì)目標(biāo)
電視購(gòu)物電話營(yíng)銷中心平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)是利用計(jì)算機(jī)、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理等現(xiàn)代化的信息技術(shù)和手段，整合公司電話銷售、電視媒體廣告、售后服務(wù)和物流配送、財(cái)物結(jié)算以及電話中心良好運(yùn)營(yíng)管理的有機(jī)結(jié)合，組建成跨部門的、綜合的電視購(gòu)物平臺(tái)，為公眾提供廣泛的、多功能的、快速的服務(wù)，真正達(dá)到方便客戶，提高電話進(jìn)線率、提升銷售成單率的目的。克服地域和時(shí)間的限制，每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，樹立電視購(gòu)物公司良好的企業(yè)形象。推動(dòng)公司管理和服務(wù)的社會(huì)化，實(shí)行全面化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的完善服務(wù)。
3. 需求分析
3.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
3.2軟件拓?fù)鋱D
3.3運(yùn)行環(huán)境
服務(wù)器環(huán)境：WINDOWS
數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境：SqlServer
桌面環(huán)境：winxp
4 業(yè)務(wù)部分
4.1 坐席系統(tǒng)
4.1.1 訂單
1.生成訂單：客戶訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)下訂單。
2.改單：因某些原因需要對(duì)已有的訂單進(jìn)行修改。
3.退單：因某些原因客戶不再訂購(gòu)產(chǎn)品，將已生成的訂單取消。
4.訂單待確定：需要再次確認(rèn)的訂單。
5.訂單已確定：已經(jīng)確認(rèn)可以發(fā)貨的訂單。
6.付款類型：客戶支付貨款的類型。
7.配送類型：送貨的類型，分為加急、標(biāo)準(zhǔn)、延遲三種。
8.等待處理隊(duì)列：初始工單已經(jīng)產(chǎn)生，在沒(méi)有完成之前都可以在等待處理隊(duì)列中查看到相應(yīng)的記錄（后臺(tái)狀態(tài)下）。
新增訂單、查找訂單、訂單隊(duì)列、改單與退單、付款類型：
4.1.2 咨詢
4.1.3 投訴
4.1.4 內(nèi)部消息
4.1.5 來(lái)電隊(duì)列
4.2 班長(zhǎng)席系統(tǒng)
4.2.1 監(jiān)控
班長(zhǎng)做為一個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)，要能夠?qū)崟r(shí)的了解本組組員的工作情況，以便靈活的對(duì)本組的工作人員及相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，基于這個(gè)原因，對(duì)組員的工作情況能夠進(jìn)行及時(shí)的了解和掌握就很有必要了。
班長(zhǎng)監(jiān)控主要是對(duì)本組的坐席代表當(dāng)前的工作狀態(tài)的監(jiān)控，包括各個(gè)組員的當(dāng)前處在何種工作狀態(tài)（如就緒，后臺(tái)等），到目前為止接聽(tīng)了多少電話，下了多少工單以及每種工單的數(shù)量，以便組長(zhǎng)能對(duì)當(dāng)前組員的工作進(jìn)行合理的調(diào)控。
4.2.2 統(tǒng)計(jì)
班長(zhǎng)席的統(tǒng)計(jì)主要是統(tǒng)計(jì)本組員工的話務(wù)情況和業(yè)務(wù)情況。
1．話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)
2．業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)
4.2.3 班長(zhǎng)隊(duì)列
5. 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)
5.1 數(shù)據(jù)挖掘模型
呼叫中心的運(yùn)營(yíng)只有在不斷的調(diào)整中才能得到健康的發(fā)展，調(diào)整的依據(jù)是報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，即數(shù)據(jù)挖掘。
· 報(bào)表分析系統(tǒng)為呼叫中心的數(shù)據(jù)挖掘提供了強(qiáng)大的分析工具，同時(shí)提供了業(yè)務(wù)分析的解決方案。
· 報(bào)表分析系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)據(jù)的神經(jīng)中樞，在保護(hù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有管理系統(tǒng)投資的前提下，延伸到企業(yè)內(nèi)部和外部的任何角落，將分散的企業(yè)數(shù)據(jù)信息集中起來(lái)，進(jìn)行重新加工整理，為企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)信息，真正實(shí)現(xiàn)為企業(yè)管理者和決策者服務(wù)。
· 報(bào)表分析系統(tǒng)以企業(yè)現(xiàn)有各種呼叫數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以數(shù)據(jù)智能的形式為管理者服務(wù)。
·報(bào)表分析系統(tǒng)主要是為了完成對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)、挖掘、分析，并最終以報(bào)表的形式展現(xiàn)給用戶。報(bào)表分析系統(tǒng)應(yīng)該包含兩個(gè)部分：報(bào)表設(shè)計(jì)和查詢統(tǒng)計(jì)。為了更好地實(shí)現(xiàn)報(bào)表系統(tǒng)的通用性、可擴(kuò)展性以及模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的需要，報(bào)表設(shè)計(jì)和報(bào)表統(tǒng)計(jì)已設(shè)計(jì)成為所見(jiàn)即所得的應(yīng)用模塊。
5.2 報(bào)表分析特點(diǎn)
個(gè)性化：企業(yè)可根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要，快速定制自己的模型。
通用性：與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，通過(guò)模板靈活定制。
實(shí)用性：跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)采集并發(fā)布數(shù)據(jù)。
跨地域性：跨地域采集和發(fā)布數(shù)據(jù)信息。
安全性：嚴(yán)格權(quán)限控制可同時(shí)面向企業(yè)高、中、低層管理者服務(wù)。
數(shù)據(jù)處理能力：大容量的數(shù)據(jù)處理能力，可同時(shí)滿足多名用戶請(qǐng)求。
5.3 報(bào)表分析系統(tǒng)的作用
為高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持的決策支持系統(tǒng)。
對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和挖掘。
原有系統(tǒng)輸出功能的擴(kuò)展和個(gè)性化。
原有系統(tǒng)間（可跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)、跨地域）的數(shù)據(jù)共享。
呼叫統(tǒng)計(jì)分析一方面包括了全面的基礎(chǔ)報(bào)表模板，同時(shí)，是一個(gè)開放的呼叫分析平臺(tái)。
5.4 呼叫統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)
根據(jù)呼叫時(shí)段的高低，合理的安排接電話的人數(shù)：
根據(jù)來(lái)電地區(qū)分析，選擇電話多的地區(qū)做區(qū)域廣告投放，區(qū)域接電話，精確到地級(jí)市：
震鈴時(shí)間降低，客戶等待時(shí)間減少，同等時(shí)間內(nèi)接入的電話增多：
員工每天的通話數(shù)量對(duì)比：
員工的平均通話時(shí)間，顯示出通話優(yōu)秀的員工和語(yǔ)言拖沓的員工．降低平均通話時(shí)間，接到更多的電話，給客戶更好服務(wù)：
根據(jù)呼損時(shí)段的高低，更合理的排班．更有效的利用呼損，提高效益：
5.5 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)
5.5.1 產(chǎn)品分析
5.5.2 媒體分析
5.5.3 員工分析
6 .物流系統(tǒng)
6.1需求分析
業(yè)務(wù)描述
物流部門將每天的可發(fā)貨訂單按實(shí)際情況交給相應(yīng)的配送部門，并在當(dāng)日從配送部門拿到送貨編號(hào)，關(guān)聯(lián)到當(dāng)日可發(fā)貨訂單。在發(fā)出訂單的過(guò)程中需要知道當(dāng)日的總發(fā)貨數(shù)、總發(fā)貨金額及各種產(chǎn)品的明細(xì)發(fā)貨數(shù)。完成該項(xiàng)工作后還需要再等待送貨部門反饋?zhàn)罱K的送貨結(jié)果，在這段時(shí)間后內(nèi)如果客戶打電話說(shuō)不要了，那么要根據(jù)貨物的實(shí)際送出情況來(lái)決定是對(duì)這張訂單做退貨還是退單處理。當(dāng)配送部門反饋回送貨結(jié)果后，要根據(jù)反饋情況對(duì)訂單做結(jié)束或退貨處理。
業(yè)務(wù)流程圖
6.2 軟件總體設(shè)計(jì)
1． 設(shè)計(jì)目標(biāo)
1)減少物流部門的手工工作量，提高工作效率。
2)操作要直觀、簡(jiǎn)便，易學(xué)易懂。
3)靈活處理可能發(fā)生的需求變化，盡可能的不需要修改已有代碼就能適應(yīng)新的需求。
4)能夠滿足不同時(shí)期，對(duì)訂單信息內(nèi)容的不同要求，能方便的增加或減少訂單信息。
5)能方便而靈活的選擇需要查看的訂單的數(shù)量及范圍。
6)不同的配送單位有著不同的配送信息要求，在導(dǎo)出訂單信息時(shí)要能適應(yīng)這種需求，并要能適應(yīng)今后出現(xiàn)的新的配送單位對(duì)導(dǎo)出格式及內(nèi)容的要求。
7)能適應(yīng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)量的需求變化，數(shù)據(jù)的導(dǎo)出能支持到即可按一批或一類執(zhí)行也可按一單來(lái)執(zhí)行。
8)能適應(yīng)不同情況下對(duì)發(fā)票的處理方式，默認(rèn)情況下訂單導(dǎo)出時(shí)同步處理發(fā)票，但也可以修改為不同步處理。
9)能適應(yīng)反饋結(jié)果的需求變化，默認(rèn)情況下都需要反饋結(jié)果，但也可以指定不需要反饋結(jié)果。
10)提高訂單金額核對(duì)時(shí)的方便性，支持多種方式的統(tǒng)計(jì)功能。
11)對(duì)所有訂單信息支持所見(jiàn)即所得的輸出方式。
6.3 軟件操作簡(jiǎn)介
1.系統(tǒng)登錄
1.1 登錄
進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出如下的輸入框，要求輸入工號(hào)及密碼：
如果登錄人員屬于物流組，將有權(quán)限使用所有功能，否則只能使用對(duì)帳查詢功能模塊。
1.2注銷
2、導(dǎo)出訂單
3、導(dǎo)入貨號(hào)
4、配送反饋
5、補(bǔ)開發(fā)票
6、對(duì)帳查詢
7、定制過(guò)濾方案
8、定制導(dǎo)出格式
7 .公司簡(jiǎn)介
長(zhǎng)沙樂(lè)科信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱樂(lè)科技術(shù)）是一家專業(yè)從事CTI技術(shù)(計(jì)算機(jī)電信系統(tǒng)集成技術(shù))的研發(fā)及應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心建設(shè)優(yōu)秀系統(tǒng)集成商。
公司核心技術(shù)人員在呼叫中心行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)沉淀，逐步形成了happicall多媒體呼叫中心；UC統(tǒng)一通信平臺(tái)；happicall客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等系列產(chǎn)品線。在旅游、物流、電子商務(wù)、電信、政府、金融、能源等領(lǐng)域有豐富的研發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
公司始終秉承為客戶打造“最合適的呼叫中心”為己任的理念，以“銷售即服務(wù)的開始”為原則，為現(xiàn)代企業(yè)提供個(gè)性化、定制化的整體呼叫中心解決方案。
未來(lái)，樂(lè)科技術(shù)致力成為所有客戶稱贊的：“這是最適合我們的產(chǎn)品”的廠商。
我們的價(jià)值
為最終用戶提供
最合適的呼叫中心系統(tǒng)：功能完善、性能穩(wěn)定、性價(jià)比最優(yōu)的全系列呼叫中心解決方案。沒(méi)有最好，沒(méi)有最便宜，合適才是硬道理。
為系統(tǒng)集成商和CRM、ERP、OA等軟件商提供
最貼心的呼叫中心接口：穩(wěn)定可靠的核心CTI引擎，用戶無(wú)需關(guān)心底層通訊細(xì)節(jié)，只需根據(jù)客戶將呼叫中心功能快速無(wú)縫嵌入到自己的軟件產(chǎn)品中。操作簡(jiǎn)便快捷，大大縮短集成時(shí)間。
8 .售后服務(wù)
8.1 提供壹年免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；
8.2 系統(tǒng)硬件設(shè)備保修期為壹年(自硬件設(shè)備的交貨之日起計(jì))；
8.3 軟件維護(hù)提供24×7電話支持，24小時(shí)內(nèi)上門響應(yīng)；
8.4 系統(tǒng)實(shí)施完畢對(duì)操作用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)；
8.5 定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)（例檢），排除系統(tǒng)隱患；
8.6 不定期的向客戶進(jìn)行回訪和調(diào)查系統(tǒng)運(yùn)行情況。
(責(zé)任編輯：樂(lè)科技術(shù)) |