在最近幾年的信息化改造建設(shè)中，主要側(cè)重于硬件建設(shè)方面，具體表現(xiàn)為通信設(shè)備更新、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息共享系統(tǒng)開發(fā)等。隨著信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐漸完備，各類應(yīng)用系統(tǒng)開始受到重視。因此，改革傳統(tǒng)辦公模式，建立企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺(tái)，開展電子政務(wù)，使業(yè)務(wù)辦公、公文流轉(zhuǎn)和管理過程電子化、信息化，讓文職人員從長期繁雜的辦公事務(wù)中解放出來，通過統(tǒng)一辦公規(guī)范，提高工作效率，降低行政成本，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化已勢在必行。
系統(tǒng)優(yōu)勢
解決方案特點(diǎn)
樂科技術(shù)UC統(tǒng)一通訊解決方案不僅為企業(yè)免費(fèi)提供了一套完善的CRM系統(tǒng)，包括客戶管理、銷售管理、售后服務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、市場管理、日?；顒?dòng)管理、競爭對(duì)手管理、知識(shí)庫管理、費(fèi)用管理、決策分析等完整CRM解決方案，還將企業(yè)現(xiàn)有集團(tuán)辦公電話改建為呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)完整方案。通過上線此方案，企業(yè)的銷售部門可以通過系統(tǒng)來電彈屏客戶資料方便的為客戶提供售前咨詢，通過系統(tǒng)點(diǎn)擊外呼提高銷售效率；售后服務(wù)部門可以為客戶提供完美的客戶服務(wù)流程，并且在企業(yè)所有部門之間，電話可以互轉(zhuǎn)，統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一IVR,統(tǒng)一錄音，統(tǒng)一管理。此套解決方案，在設(shè)計(jì)中重點(diǎn)考慮整合支撐企業(yè)與客戶的全方位溝通和聯(lián)系（銷售、合同執(zhí)行、商務(wù)溝通、售后服務(wù)等），并能針對(duì)企業(yè)的不同特點(diǎn)（比如是否有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)、直營or加盟等）采用集中坐席或集中與分布坐席相結(jié)合等不同的方式，使得呼叫中心能夠貼身地成為企業(yè)與客戶溝通的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，幫助企業(yè)創(chuàng)造全面通暢的客戶溝通體驗(yàn)。
樂科技術(shù)UC統(tǒng)一通信平臺(tái)核心內(nèi)容就是將現(xiàn)在各種溝通方式進(jìn)行融合，讓員工無論是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由的溝通。目前系統(tǒng)提供了電話、傳真、短信、Email、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、語音信箱、IM軟件、協(xié)同工作平臺(tái)等多種的溝通方式。
樂科技術(shù)UC統(tǒng)一通信平臺(tái)主要由：統(tǒng)一消息、即時(shí)通信、業(yè)務(wù)應(yīng)用三個(gè)基本部分組成，呼叫中心作為可選項(xiàng)，提供給需要特殊服務(wù)的業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)功能
語音通信（統(tǒng)一消息系統(tǒng)）
? 傳統(tǒng)語音通信系統(tǒng)
? 語音通信系統(tǒng)擴(kuò)展
即時(shí)通信
? 即時(shí)通信系統(tǒng)
? 實(shí)時(shí)電話
業(yè)務(wù)應(yīng)用
? 辦公自動(dòng)化(OA)
? 業(yè)務(wù)拓展
企業(yè)級(jí)呼叫中心
其它
系統(tǒng)拓?fù)鋱D
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