樂科技術電話會議解決方案
時間:2016-05-25 17:39 作者:admin 點擊:次
| 一、業(yè)務背景 電話會議是指多個人利用電話網、互聯(lián)網進行多方通話的會議方式。人們通過固定電話、移動電話或專用電話終端等通信終端，隨時隨地召開會議，實現(xiàn)多方交互式溝通。會議的發(fā)起者可以在任意時間、任意地點通過固定電話、移動電話或專用會議終端發(fā)起會議，與會者可以利用固定電話、手機或專用會議終端參加電話會議。電話會議打破了傳統(tǒng)的集中式會議在空間上的局限性，無論在辦公室、出差在外或在家中休息甚至國外，只要使用電話、手機等普通雙音頻電話或專用會議終端即可召開或參加會議。 1、用戶需求分析 目前，企業(yè)用戶實現(xiàn)電話會議主要通過專門電話會議設備進行，如專用電話終端、多點控制單元等，企業(yè)實現(xiàn)電話會議系統(tǒng)需要采購專門的設備，建設成本較高、系統(tǒng)容量不大。因此，電話會議常常是大中型企業(yè)在使用，昂貴的建設成本阻礙了電話會議在中小型企業(yè)的應用，在我國，中小型企業(yè)占絕大多數(shù)，同時他們又處在高增長階段，企業(yè)員工常年分布在不同的地區(qū)，異地的交流和溝通必不可少，但昂貴的建設費用使中小型商業(yè)企業(yè)很難通過會議電話的形式進行交流和溝通，為開會耗費大量的費用。因此，中小型企業(yè)需要一種功能強大又經濟使用的會議系統(tǒng)進行電話會議。 happicall電話會議系統(tǒng)就能滿足中小企業(yè)的電話會議應用。企業(yè)不用購買任何會議設備，與會人員只需要通過固定電話或移動電話撥入會議系統(tǒng)就可進行電話會議，只需交少量的服務費即可。 企業(yè)除了可以通過happicall電話會議服務系統(tǒng)進行電話會議外，還可進行緊急會議、商務洽談、市場調研、熱線討論、休閑聊天、娛樂性節(jié)目輔助等運用，極大地豐富了企業(yè)的業(yè)務手段。 2、運營商需求分析 傳統(tǒng)話音業(yè)務趨于飽和，ARPU值下降，由于激烈的市場競爭，網內用戶流失和增量不增收的現(xiàn)象越來越困擾著運營商們。如何通過現(xiàn)有的電話接入渠道為企業(yè)用戶和個人用戶提供具有強大吸引力的業(yè)務不但可以帶來新的收入亮點，而且可以穩(wěn)定網內用戶，吸收新用戶入網。 目前基礎電信運營商的電話會議是電視電話會議系統(tǒng)，囿于技術條件的限制，電話會議系統(tǒng)僅能滿足本企業(yè)和部分黨政機關的需要，不具有業(yè)務運營能力。如會議地點僅限于固定的會議室；不同會議室之間采用專網（DDN）連接，費用較大；會議設備升級難、維護費用高。因此，面對市場對電話會議的需求，電信運營商需要一個可運營的電話會議系統(tǒng)。 二、業(yè)務描述 1、即時會議 通過即時會議，可立即設置、召開、發(fā)起和管理會議。 2、預約會議 通過預約會議，可提前設置好會議主持人和會議參與以及會議時間，預約會議會議成功后，客戶可脫離電話會議管理平臺，到達預約時間后，happicall電話會議系統(tǒng)會自動呼叫主持人和會議參與人。 3、設置會議主題 針對當前會議，設置一個會議主題，會議主題會以短信方式發(fā)送到與會人員的手機號上，方便用戶參與和查詢會議。 4、發(fā)送會議通知 業(yè)務提供了兩種通知方式：短信通知和語音通知。短信通知指的是會議中心按照之前設定的與會者電話號碼向與會者發(fā)送短消息，通知與會者會議召開的信息；而語音通知則是會議中心按照之前設定的與會者電話號碼主動呼叫與會者，為與會者播放會議召開通知。 5、召開會議 對于即時會議，由會議主持人撥打接入碼申請會議資源，由會議中心通知相應與會人員參加會議；對于預約會議，在會議時間到時，會議中心通知主持人，主持人撥打接入碼，輸入會議室號和管理密碼，待與會者接入后召開會議。 6、參加會議 業(yè)務向用戶提供了兩種參加會議的方式：第一種方式是用戶主動撥打接入號碼，一般是運營商為會議電話業(yè)務設定的通用號碼，然后輸入所在會議的會議室號和會議室密碼來加入會議；第二種方式是會議中心主動呼叫與會者。由于主持人在申請會議資源的時候，已經設定了與會者的電話號碼，會議中心可以即時地或在預定時間撥打與會者電話，將與會者接入會議。 7、用戶身份 參加會議者分為兩種身份：管理者和普通與會者。管理者擁有管理密碼，可以召開/結束、設定與會者的權限、查詢會議信息；而普通與會者只擁有會議室密碼，可以申請發(fā)言。 8、會議管理 會議管理功能包括：預約會議/撤消預約、設定/修改與會者名單、召開/結束會議、查詢會議信息和與會者信息、設定/修改與會者權限、會議錄音等。同時還提供了會議信息統(tǒng)計功能。 9、會議錄音 客戶選擇此項可對會議內容進行錄音，會議錄音文件將在加密后以密文形式保存happicall電話會議服務中，可查詢錄音文件。錄音文件保存時間為三個月。 10、全部禁言 在會議過程中，選擇此項則只有主持人才可以發(fā)言，其它參會人員只能聽見主持人發(fā)言，而不能自己發(fā)言。 11、聯(lián)系人、會議組 用戶在發(fā)起電話會議時，可以直接選擇聯(lián)系人和會議組中的人員進行發(fā)起會議，不需要再重復輸入?yún)藛T號碼；可通過通訊錄設置聯(lián)系人和會議組。 12、短信發(fā)送 可通過短信發(fā)送功能發(fā)送短信，happicall支持長短信，支持短信群發(fā)。 13、詳單查詢 客戶可通過詳單查詢對歷史會議和短信詳單進行查詢，消費明細一目了然。 14、計費原則 會議電話業(yè)務的計費包括三方面：預約費用、會議費用和通話費用。 15、繳費方式 預約費用和會議費用統(tǒng)一在會議卡上扣除。若該會議卡為預付費卡，則通過營業(yè)廳、BOSS進行充值，或通過語音方式進行充值；若該會議卡為某集團的實際手機號碼，即后付費卡，則可以通過該手機號碼的按月繳費，或者使用全球通繳費卡進行相應的繳費操作。 對于每個與會用戶的通話費用，則根據(jù)該用戶的實際類型（預付費用戶、普通全球通用戶、VPMN用戶）進行相應的繳費操作。 16、與VPMN業(yè)務融合 VPMN用戶可以申請會議電話業(yè)務，可以使用集團內的短號碼為接入碼，設定與會者聯(lián)系信息時可以使用短號碼，在計費上可以結合VPMN的計費屬性提供靈活費率，計費帳戶也可以與VPMN帳戶融合。 三、業(yè)務實現(xiàn) happicall電話會議業(yè)務通過采用一個特服號作為全國統(tǒng)一的撥入接入碼，在國內各城市的用戶只需撥打全國統(tǒng)一本地電話號碼即可使用。以全國統(tǒng)一接入、整合整個平臺為服務特色的東進電話會議讓隨時隨地的電話會議溝通成為可能。 happicall電話會議服務系統(tǒng)的會議功能基于東進多媒體交換機完成，平臺分布采用省中心和地市中心二級結構，省中心平臺采用軟交換與地市級會議平臺相連，同時也可與其他省的會議平臺相連組成資源共享、低耦合、協(xié)同工作的一個全國分布式的電話會議系統(tǒng)。 省中心和各地市的會議平臺直接面向用戶完成本地區(qū)用戶的業(yè)務受理、會議申請、會議調度和控制。在省中心設置基于IP方式的CTI服務器、IVR服務器、TTS服務器、錄音服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、接口服務器等；全省主要的自動語音服務、ASR媒體服務集中在省中心平臺處理；SMS、Email、Internet等出口集中在省中心； SP、CP管理，集中在省中心處理。省中心采用雙網絡架構保障網絡安全，關鍵設備采用雙機或集群的方式保障系統(tǒng)的可靠性，避免單點故障。存儲系統(tǒng)采用SAN結構方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲與業(yè)務的分離，打破以往業(yè)務系統(tǒng)之間獨立數(shù)據(jù)存儲設備的界限，實現(xiàn)存儲資源的共享。 分布式業(yè)務，集中控制，省中心負責全省的業(yè)務和數(shù)據(jù)，省中心設置人工座席，提供人工服務、省中心平臺主要并負責協(xié)調各地市的互聯(lián)工作，具有監(jiān)督、管理和數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計功能。根據(jù)撥入的用戶主叫提供主叫所在地的本地化的自助流程服務，地市中心和省中心的互聯(lián)電路可以實現(xiàn)全省人工座席的共享和數(shù)據(jù)互訪。 系統(tǒng)從邏輯上分成承載層、核心服務層、工具層、應用層等。核心服務層與計費、網管、認證系統(tǒng)通過標準、開放的接口進行集成，協(xié)調工作，并為97系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、網上114提供了接口。 四、產品優(yōu)勢 隨時隨地，商機第一時間掌握 無論您或您的下屬是在辦公室、出差在外或在家中休息甚至是在國外，只要身邊有電話或者手機，即可召開或參加會議，無需再疲于奔波于總部與工作崗位之間，讓管理者真正實現(xiàn)了運籌帷幄之中，決勝千里之外。 A、打破了傳統(tǒng)的集中式會議在空間上和時間上的局限性。無需待在辦公室 B、通過電腦、手機客戶端、WAP、短信等均可發(fā)起電話會議 C、無需IT人士協(xié)助，一人即可控制整個會議 以人為本，商務如此便捷高效 happicall電話會議是專門為商務人士定制的溝通服務，公司內部溝通，與客戶洽談業(yè)務無需浪費時間預約，安排會議室，只需要一部手機或者一臺電腦，就能即時發(fā)起會議。加速決策和執(zhí)行能力，高效的應對一切市場變幻。人性化操作界面，讓你輕松搞定一次大型會議。 A 、通過網頁使用無需安裝客戶端，無需添加硬件設備，即可完整操作 B 、人性化的管理頁面，會議管理內容一目了然，容易上手，技術不再是障礙 C 、召開緊急會議，無需提前預約，輸入所有入會號碼，一人發(fā)起，即時呼出，一分鐘召開大方數(shù)會議不是天方夜譚 安全優(yōu)質，溝通沒有后顧之憂 happicall電話會議是基于PSTN電信級公共電話網，高規(guī)格集群服務器平臺，電信品質通話效果，語音清晰流暢，虛擬的會議模式，帶給你面對面交談的效果 A 、基于PSTN電信級公共電話網，高規(guī)格集群服務器平臺，高品質通話效果 B、 優(yōu)質的產品和服務是根本，客戶信息的保密和安全是前提 C 、采用SSL技術全程加密所有會議內容，人員服務安全管理規(guī)范 資費低廉，好心情沒有負擔 企業(yè)在選擇電話會議的同時，也在擔憂是否要為此支付一筆昂貴的費用。happicall電話會議優(yōu)化服務項目，為企業(yè)提供最需要，最優(yōu)質的會話服務。 A、 每方每分鐘僅**元！ 沒有平臺使用費、服務費等其它任何額外費用 B、免除國內所有城市的長途費用，好心情不再有負擔 C、重要會議內容需要備份，我們?yōu)槟峁┟赓M的會議錄音。 (責任編輯：樂科技術) |