汽車企業(yè)目前是一個(gè)比較成熟度的制造企業(yè)，客戶群體也迅速普及，已不再像以前的只有少數(shù)客戶群體的模式，所以服務(wù)量大大增加，在現(xiàn)階段客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)競(jìng)爭的核心因素。廣大客戶迫切需要車企能提供統(tǒng)一的多品牌客戶服務(wù)平臺(tái)，高效管理日常的購車咨詢、投訴建議、客戶回訪、維修、保養(yǎng)以及24小時(shí)救援等業(yè)務(wù)應(yīng)用。 對(duì)于汽車企業(yè)和銷售商來說不斷提升品牌影響力。
系統(tǒng)概述
樂科技術(shù)打造的汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)真正意義上雙向互動(dòng)的電話客服、短信客服、網(wǎng)上客服，以及手機(jī)、郵件的標(biāo)準(zhǔn)化批量化服務(wù)，并可以與廠商公司網(wǎng)站、汽車銷售公司網(wǎng)站、公司OA、CRM等系統(tǒng)互動(dòng)融合，并預(yù)留業(yè)務(wù)接口，為行業(yè)客戶提供全方位、多渠道、個(gè)性化的全面服務(wù)。
happicall汽車呼叫中心一體化解決方案屬于第五代呼叫中心產(chǎn)品，樂科技術(shù)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。該系統(tǒng)遵循電信級(jí)UC標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)現(xiàn)CTI功能與業(yè)務(wù)應(yīng)用功能的無縫融合，升級(jí)、擴(kuò)容、部署非常簡單、便捷、靈活，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制，支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等，可方便實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)板卡、PBX方案互聯(lián)互通，從而最大限度地保護(hù)原有的設(shè)備投資。此外組件化，服務(wù)化的特點(diǎn)又方便其進(jìn)行二次開發(fā)。
系統(tǒng)功能
輔助銷售：
happicall呼叫中心系統(tǒng)和主機(jī)廠各級(jí)服務(wù)部門之間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)分派，執(zhí)行派單、追單、回單、時(shí)限告警、工單掛起、回訪等工單驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。支持指定派單、職能派單等方式，將維修、投訴等信息自動(dòng)分派到4S店（授權(quán)4S店），支持工單打印、短信工單等多種選擇。
輔助客戶服務(wù)：
happicall呼叫中心系統(tǒng)與現(xiàn)有的客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成，底層數(shù)據(jù)可相互訪問、調(diào)用，并可相互寫入。呼叫中心工作流系統(tǒng)含有自動(dòng)業(yè)務(wù)內(nèi)容定制器，在系統(tǒng)運(yùn)行后，可根據(jù)需要由管理員自由增加新業(yè)務(wù)流程，更新服務(wù)資料，設(shè)定各流程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，而無需修改任何程序?？梢詫?shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、回訪、投訴、建議、服務(wù)請(qǐng)求等功能。并要求以上功能均可實(shí)現(xiàn)按流程派單。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
先進(jìn)的技術(shù)：
良好的易擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)為車企和銷售商即將開展的IT業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)，可以滿足多種業(yè)務(wù)的開展；
高效的業(yè)務(wù)流程：
以客戶為中心，能有效將商機(jī)信息、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)市場(chǎng)等多個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)整合起來，在為廣大車主客戶提供高質(zhì)量的閉環(huán)服務(wù)同時(shí)也為汽車制造商的客戶營銷活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的保障；
多媒體接入:
支持語音、會(huì)議、傳真、VOIP、3G視頻、短信、E-mail、WEB等全媒體功能。
靈活的組網(wǎng)方案:
組網(wǎng)靈活，系統(tǒng)擴(kuò)容方便，滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展及擴(kuò)充需要。坐席可實(shí)現(xiàn)模擬坐席（本地或遠(yuǎn)端）、IP坐席（本地或遠(yuǎn)端）、遠(yuǎn)程中繼坐席（遠(yuǎn)端）等。
完善的管理體系:
提供了完整的面向決策、質(zhì)檢、操作、維護(hù)、二次開發(fā)等各層面人員的管理工具。
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