模擬坐席和IP坐席優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
時(shí)間:2016-06-28 21:15 作者:admin 點(diǎn)擊:次
| 前幾天有一個(gè)想建呼叫中心的客戶朋友問我：模擬坐席和IP坐席有什么區(qū)別？我到底應(yīng)該選擇模擬坐席還是IP坐席呢？當(dāng)時(shí)，我還真不知道怎么回答，知道一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別，但非常模糊，后面上網(wǎng)查“模擬坐席和IP坐席優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比”，發(fā)現(xiàn)百度上根本沒有這方面的內(nèi)容。只能自己慢慢想，慢慢整理。下面樂科小編把整理出來的模擬坐席和IP坐席的對(duì)比分享出來。 首先，我們還是要先了解他們各自的概念。什么是模擬坐席，什么是VOIP坐席。模擬坐席是指通過普通電話線接入普通電話的坐席，IP坐席（數(shù)字坐席）是指通過網(wǎng)線接入IP電話的坐席。 模擬坐席和IP坐席各有優(yōu)劣勢(shì)，具體對(duì)比如下：  模擬坐席的優(yōu)勢(shì)： 1、穩(wěn)定性：穩(wěn)定性強(qiáng)，專有RJ11窄帶電路，更穩(wěn)定可靠，不易受網(wǎng)絡(luò)狀況影響； 2、語音質(zhì)量：音質(zhì)好，傳統(tǒng)電路極少丟包，音質(zhì)較好。 模擬坐席的劣勢(shì)： 1、模擬信號(hào)：容易受強(qiáng)電、基站、電臺(tái)等強(qiáng)信號(hào)強(qiáng)磁場(chǎng)干擾，容易受電流影響產(chǎn)生電流聲或者干擾噪音； 2、工程量：布線較復(fù)雜，每個(gè)坐席需要鋪設(shè)RJ11電話線及網(wǎng)線，工程量大； 3、可維護(hù)性：接口為兩芯RJ11接口，相比RJ45接口更容易斷；下雨、雷電天氣較易影響模擬線路。 4、網(wǎng)絡(luò)部署：只適合于單一地點(diǎn)本地座席，不方便遠(yuǎn)程部署 VOIP坐席的優(yōu)勢(shì)： 1、網(wǎng)絡(luò)部署：坐席VPN或LAN網(wǎng)絡(luò)可達(dá)即可部署坐席，組網(wǎng)方便靈活；遠(yuǎn)程坐席部署靈活方便，通過VPN/LAN等均可部署異地座席； 2、工程量：工程布線簡(jiǎn)單，只需要部署網(wǎng)線即可； 3、手機(jī)坐席：支持手機(jī)端部署軟電話VOIP坐席，支持手機(jī)與話機(jī)同步； 4、互聯(lián)網(wǎng)融合：融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更好緊密結(jié)合。 VOIP坐席的劣勢(shì)： 1、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：穩(wěn)定性受限于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，局域網(wǎng)、VPN專網(wǎng)部署較穩(wěn)定，公網(wǎng)穩(wěn)定性將下降； 2、安全性：SIP網(wǎng)絡(luò)上公網(wǎng)較易受攻擊，需要做好相關(guān)防范； 3、可維護(hù)性：易受防火墻，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等因素影響，需要專業(yè)網(wǎng)絡(luò)人員維護(hù) 通過上面的對(duì)比，我們知道了模擬坐席和VOIP坐席各有優(yōu)劣勢(shì)，我們?cè)?a href="http://www.wukelandaiyun1.com">建設(shè)呼叫中心時(shí)具體選擇哪個(gè)，是根據(jù)自己公司的實(shí)際情況來定。希望樂科小編的這篇文章能給大家?guī)韼椭? (責(zé)任編輯：樂科技術(shù)) |