呼叫中心系統解決方案｜樂科技術

【引言】：呼叫中心外包，是指企業(yè)把公司的呼叫中心業(yè)務外包給專業(yè)的第三方呼叫中心。呼叫中心外包，分為整體外包和部分外包兩種形式。整體外包是指呼叫中心硬件、軟件、坐席人員、場地等所有的呼叫中心業(yè)務全部委托給第三方公司來操作。

　　湖南省地處中國中部、長江中游，因大部分區(qū)域處于洞庭湖以南而得名“湖南”，湖南東臨江西，西接重慶、貴州，南毗廣東、廣西，北與湖北相連。土地面積21.18萬平方千米，占中國國土面積的2.2%，全省總人口6783.0萬人，湖南自古有“惟楚有材，于斯為盛”之譽。湖南省包含長沙市、郴州市、婁底市、衡陽市、株洲市、湘潭市、岳陽市、常德市、邵陽市、益陽市、永州市、張家界、懷化市等14個地州市。隨著經濟的發(fā)展，越來越多的湖南企業(yè)意識到：公司需要一個呼叫中心，以使公司管理水平 、客戶服務質量、電話營銷效率等得已提升一個檔次?？墒?，湖南很多企業(yè)老板對于公司應該怎樣來建立自己的呼叫中心，湖南呼叫中心外包到底該怎么操作，心理沒有底。

　　首先，我們來科普一下，呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是指使用到呼叫中心的用戶自己投資建設的呼叫中心，自己建自己用，優(yōu)點是：自主性強，操作靈活，安全可靠。 外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關業(yè)務外包給第三方的呼叫業(yè)務提供商，就是用別人已經那好的呼叫中心，優(yōu)點是：簡單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點：方便快速、價格價廉。那么，湖南呼叫中心外包公司有哪些呢？湖南企業(yè)到底選擇哪種形式的呼叫中心比較好呢？

　　樂科技術作為湖南地區(qū)呼叫中心系統最知名的供應商，在湖南地區(qū)做過大量的呼叫中心案例，其客服呼叫中心系統可以大大提高客戶服務滿意度，可以給企業(yè)內部管理帶來質的提升；而happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統，解決了傳統電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上。其happicall呼叫中心系統在湖南呼叫中心市場中占有70%的市場份額。樂科技術在此提醒大家，不管你是選擇湖南呼叫中心租用，還是外包，還是自建，都需要找專業(yè)的公司來了解和操作。樂科技術覺得從長遠角度來看，湖南呼叫中心還是自建的好。雖然自建呼叫中心在建設初期會有一次相對較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”。如果湖南的企業(yè)想建呼叫中心，可以詳細的咨詢樂科技術。