呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　【引言】：呼叫中心，通俗的理解就是把電腦和電話結(jié)合起來的大型電話中心，并且用軟件系統(tǒng)來管理電話信息、客戶資料等，用來打電話和接電話用的。

　　一個標準的呼叫中心一般由呼叫中心系統(tǒng)軟件和呼叫中心硬件所組成，呼叫中心硬件一般有語音交換機、板卡、網(wǎng)關(guān)等，做呼叫中心硬件的公司有華為、東進等；做呼叫中心系統(tǒng)的廠家要比做硬件公司要多一點，在湖南比較有名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商要數(shù)樂科技術(shù)了，他們在全國設(shè)有好多個辦事處，在湖南的聯(lián)系人姓陳，電話：18974969906，QQ:897480090。

　　湖南樂科信息技術(shù)有限公司，成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。他們主要做電子 政務(wù)熱線、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。在湖南地區(qū)，做呼叫中心系統(tǒng)的公司不多，樂科技術(shù)算是其中比較有名的一家吧，他們在2010年進入長沙市場，占有湖南呼叫中心市場大約65%的份額。如果有呼叫中心方面的需求，可以直接聯(lián)系他們了解。

　　湖南省地處中國中部、長江中游，因大部分區(qū)域處于洞庭湖以南而得名“湖南”，湖南東臨江西，西接重慶、貴州，南毗廣東、廣西，北與湖北相連。土地面積21.18萬平方千米，占中國國土面積的2.2%，全省總?cè)丝?783.0萬人，湖南自古有“惟楚有材，于斯為盛”之譽。湖南省包含長沙市、郴州市、婁底市、衡陽市、株洲市、湘潭市、岳陽市、常德市、邵陽市、益陽市、永州市、張家界、懷化市等14個地州市。

樂科技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品有如下特點：
1.安全、穩(wěn)定性
　　 采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運行。
2.先進性、可擴展性
　　 選用的基于下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的多媒體交換機等核心通訊設(shè)備具有較長的產(chǎn)品生命力，代表呼叫中心系統(tǒng)未來發(fā)展方向，具有良好的可擴充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)范圍的擴展，能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。避免以后的投資浪費。
3.多信令支持
　　 基于下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的多媒體交換機或一體機等核心通訊設(shè)備，支持模擬、數(shù)字線路及VOIP接入；數(shù)字信令支持：ISDN PRI（30B+D）、中國7號信令（SS7）、中國1號信令（SS1）等信令；VOIP支持：H.323/SIP等。
4.多媒體接入
　　 支持語音、會議、傳真、VOIP、3G視頻、短信、E-mail、WEB等全媒體功能。
5.靈活的組網(wǎng)方案
　　 組網(wǎng)靈活，系統(tǒng)擴容方便，滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展及擴充需要。坐席可實現(xiàn)模擬坐席（本地或遠端）、IP坐席（本地或遠端）、遠程中繼坐席（遠端）等。
6.完善的管理體系
　　 提供了完整的面向決策、質(zhì)檢、操作、維護、二次開發(fā)等各層面人員的管理工具。