呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　呼叫中心分為呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（營(yíng)銷型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專門讓用戶打進(jìn)電話，坐席接聽電話解答用戶的問題的。呼出型呼叫中心主要是打出電話用的，也就是營(yíng)銷型呼叫中心，一般的營(yíng)銷部做電話銷售用的。

　　湖南省地處中國(guó)中部、長(zhǎng)江中游，因大部分區(qū)域處于洞庭湖以南而得名“湖南”，湖南東臨江西，西接重慶、貴州，南毗廣東、廣西，北與湖北相連。土地面積21.18萬(wàn)平方千米，占中國(guó)國(guó)土面積的2.2%，全省總?cè)丝?783.0萬(wàn)人，湖南自古有“惟楚有材，于斯為盛”之譽(yù)。湖南省包含長(zhǎng)沙市、郴州市、婁底市、衡陽(yáng)市、株洲市、湘潭市、岳陽(yáng)市、常德市、邵陽(yáng)市、益陽(yáng)市、永州市、張家界、懷化市等14個(gè)地州市。湖南客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢？據(jù)記者了解：最近幾年，隨著人們對(duì)呼叫中心越來(lái)越了解，湖南地區(qū)的企業(yè)也越來(lái)越重視客服呼叫中心的作用了，很多企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高客戶服務(wù)水平和工作效率。湖南客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單的描述一下流程：企業(yè)對(duì)外只宣布一個(gè)客服電話（一般大企業(yè)是400電話），用戶打進(jìn)電話時(shí)，客服的電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的資料，客戶是誰(shuí)、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問題、打進(jìn)過(guò)幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進(jìn)電話，客服就把您當(dāng)老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時(shí)候打過(guò)電話、也知道您遇到了什么問題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺呢？

　　因此，湖南的很多公司都開始采用客服呼叫中心，特別是那些大、中型的科技型企業(yè)，幾乎都建有自己的呼叫中心。湖南客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗(yàn)，真正做到以客戶為中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)排隊(duì)、SCP來(lái)電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識(shí)庫(kù)管理功能、CDR報(bào)表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動(dòng)傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會(huì)議功能、語(yǔ)音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語(yǔ)音功能、 短信平臺(tái)功能、 微信平臺(tái)功能、郵件平臺(tái)功能、即時(shí)通訊功能、節(jié)假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

　　樂科技術(shù)是湖南呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是在湖南客服電話系統(tǒng)領(lǐng)域做過(guò)大量的案例，市場(chǎng)占有率高達(dá)70%左右。如果您有呼叫中心的任何問題，可以聯(lián)系他們 。