呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

【引言】：呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶(hù)服務(wù)中心，是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是按照自己公司的業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)。

　　湖南省地處中國(guó)中部、長(zhǎng)江中游，因大部分區(qū)域處于洞庭湖以南而得名“湖南”，湖南東臨江西，西接重慶、貴州，南毗廣東、廣西，北與湖北相連。土地面積21.18萬(wàn)平方千米，占中國(guó)國(guó)土面積的2.2%，全省總?cè)丝?783.0萬(wàn)人，湖南自古有“惟楚有材，于斯為盛”之譽(yù)。湖南省包含長(zhǎng)沙市、郴州市、婁底市、衡陽(yáng)市、株洲市、湘潭市、岳陽(yáng)市、常德市、邵陽(yáng)市、益陽(yáng)市、永州市、張家界、懷化市等14個(gè)地州市。隨著湖南經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，呼叫中心被越來(lái)越多的人所了解，那么湖南自建型呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展得怎么樣呢？自建型呼叫中心，費(fèi)用要比租用型呼叫中心要貴一些。以前，一般自建型呼叫中心都是用在政府、電信、聯(lián)通以及大型企業(yè)里面，這些政府單位和大企業(yè)對(duì)呼叫中心的要求比較高，要求系統(tǒng)穩(wěn)定、自己能控制，并且他們又是不缺錢(qián)的主，所以他們往往會(huì)選擇自建型呼叫中心，而大部分的中小型企業(yè)選擇的是便宜一點(diǎn)的租用型的呼叫中心。

　　上面我們講到自己搭建呼叫中心費(fèi)用比較高，那么，湖南呼叫中心費(fèi)用到底要多少呢？一般呼叫中心建設(shè)需要的費(fèi)用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對(duì)系統(tǒng)的要求而定，幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等，大型的呼叫中心上百萬(wàn)的費(fèi)用也正常。另外，呼叫中心的價(jià)格也與采用的硬件有關(guān)，如果用國(guó)外進(jìn)口的硬件價(jià)格更貴一些。還有，看用的設(shè)備是語(yǔ)音板卡還是語(yǔ)音交換機(jī)，交換機(jī)的價(jià)格要比板卡的貴。近年來(lái)，由于硬件成本的降低，競(jìng)爭(zhēng)的加大，湖南呼叫中心價(jià)格也下降不少。

　　樂(lè)科技術(shù)專(zhuān)注于政府和企事業(yè)單位呼叫中心建設(shè)，其happicall呼叫中心系統(tǒng)性能穩(wěn)定，價(jià)格便宜。在政務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等領(lǐng)域，樂(lè)科技術(shù)積累了大量的案例。有呼叫中心方面的問(wèn)題，可以咨詢(xún)他們。