海口電子政務(wù)呼叫中心
時(shí)間:2016-11-01 15:21 作者:admin 點(diǎn)擊:次
?？冢瑒e稱(chēng)“椰城”，海南省省會(huì)，國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略支點(diǎn)城市，地處海南島北部，北瀕瓊州海峽，土地面積2304.84平方公里，是海南省政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化中心和最大的交通樞紐。?？诘靥師釒В且蛔挥泻I自然旖旎風(fēng)光的南方濱海城市。?？趽碛?ldquo;中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市”、“國(guó)家園林城市”、“全國(guó)城市環(huán)境綜合整治優(yōu)秀城市”、“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，曾獲2004年度“中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)” ，2012年入選“中國(guó)魅力城市200強(qiáng)”。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展，?？谡I(lǐng)導(dǎo)也一直在思考怎么樣執(zhí)行中央所倡導(dǎo)的“立政為公、執(zhí)政為民”，怎么樣轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，真正做到為人民服務(wù)呢？要了解民眾的需求，就需要認(rèn)真傾聽(tīng)老百姓的聲音。而建立電子政務(wù)呼叫中心就是一個(gè)聽(tīng)取老百姓意見(jiàn)、解決老百姓的問(wèn)題一個(gè)很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么?？陔娮诱?wù)呼叫中心進(jìn)展情況如何呢？ 據(jù)記者了解，海口政府熱線呼叫中心發(fā)展還可以，很多地方政府已經(jīng)建立了12345市長(zhǎng)（縣長(zhǎng)）服務(wù)熱線，這就是電子政務(wù)呼叫中心的典型應(yīng)用。市民可通過(guò)撥打12345熱線電話 ，隨時(shí)隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進(jìn)程和結(jié)果，也可以對(duì)城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安、就業(yè)、保險(xiǎn)、公共事業(yè)等社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對(duì)政府各部門(mén)的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。海口電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合，為?？诟鞯厥姓块T(mén)工作帶來(lái)了極大的便利，通過(guò)該呼叫中心，政府職能部門(mén)直接聽(tīng)取群眾反映意見(jiàn)，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任，提高公眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度，提升政府形象。
海口地區(qū)提供電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的，樂(lè)科技術(shù)算是比較有名氣的一家公司了。樂(lè)科技術(shù)成立于2010年，是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。在電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中，樂(lè)科技術(shù)有做過(guò)以下案例：永州市12345政府熱線，永州市江華縣12345政府熱線，永州市江永縣12345政府熱線，永州市零陵區(qū)12345，云南玉溪紅塔區(qū)12345，海南萬(wàn)寧市12345政府熱線，甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線，湘潭九華開(kāi)發(fā)區(qū)12345......
?？诘貐^(qū)電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市： |
