呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　呼叫中心分為呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（營銷型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專門讓用戶打進(jìn)電話，坐席接聽電話解答用戶的問題的。呼出型呼叫中心主要是打出電話用的，也就是營銷型呼叫中心，一般的營銷部做電話銷售用的。

　　河南，古稱中原，簡稱“豫”，因位于黃河以南，故名河南。河南位于中國中東部、黃河中下游，東接山東、安徽，北界河北、山西，西連陜西，南臨湖北，呈承東啟西、望北向南之勢(shì)。截至2015年底，河南省常住人口9480萬人，居中國第3位。河南是中華民族與華夏文明的主要發(fā)祥地，中國古代四大發(fā)明中的指南針、造紙、火藥三大技術(shù)均發(fā)明于河南。歷史上先后有20多個(gè)朝代建都或遷都河南，中國八大古都河南有四個(gè)，即十三朝古都洛陽、八朝古都開封、七朝古都安陽、夏商古都鄭州，為中國古都數(shù)量最多最密集的省區(qū)。從夏朝至宋朝，河南一直是中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化和交通中心。河南是中國重要的經(jīng)濟(jì)大省，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)是中國新時(shí)期深化改革開放的標(biāo)志，2015年國內(nèi)生產(chǎn)總值位居中國第5位、中西部首位。河南客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢？據(jù)記者了解：最近幾年，隨著人們對(duì)呼叫中心越來越了解，河南地區(qū)的企業(yè)也越來越重視客服呼叫中心的作用了，很多企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)水平和工作效率。河南客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡單的描述一下流程：企業(yè)對(duì)外只宣布一個(gè)客服電話（一般大企業(yè)是400電話），用戶打進(jìn)電話時(shí)，客服的電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問題、打進(jìn)過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進(jìn)電話，客服就把您當(dāng)老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時(shí)候打過電話、也知道您遇到了什么問題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺呢？

　　因此，河南的很多公司都開始采用客服呼叫中心，特別是那些大、中型的科技型企業(yè)，幾乎都建有自己的呼叫中心。河南客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗(yàn)，真正做到以客戶為中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)排隊(duì)、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識(shí)庫管理功能、CDR報(bào)表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動(dòng)傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會(huì)議功能、語音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語音功能、 短信平臺(tái)功能、 微信平臺(tái)功能、郵件平臺(tái)功能、即時(shí)通訊功能、節(jié)假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

　　樂科技術(shù)是河南呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是在河南客服電話系統(tǒng)領(lǐng)域做過大量的案例，市場(chǎng)占有率高達(dá)70%左右。如果您有呼叫中心的任何問題，可以聯(lián)系他們 。

河南地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
鄭州，開封，洛陽，南陽，漯河，許昌，三門峽，平頂山，周口，駐馬店，新鄉(xiāng)，鶴壁，焦作，濮陽，安陽，商丘，信陽，濟(jì)源